在股市历史上最长的牛市中，财富资产经理是为数不多的，受到客户高度评价的金融服务类别之一。累计回报率超过450％，客户喜欢这些公司是否就不足为奇了？大流行使市场比高峰期低20％，市值损失约3万亿美元。这些品牌会继续受到喜爱吗？更重要的是，他们需要做些什么才能对现实发生重大变化的受众保持有意义？
来源：南风盛世品牌设计转载 标签：品牌VI设计，品牌形象设计
创造意义需要什么
利用来自四个国家500个品牌的30,000名消费者的见解，我们发现品牌需要既传递联系又促进进步，才能真正有意义。我们称做此品牌的品牌。
广州品牌设计公司：如今的消费者正在寻找与拥护世界观和价值观的品牌建立更个性化的联系。他们营造一种归属感并得到真正的照顾。USAA通过专注的品牌主张体现了强大的联系，但在保持大众吸引力的同时，Charles Schwab也是如此。同样重要的是，品牌能够通过解决更大的社会问题或使日常生活中的小任务变得轻松来为客户带来进步。诸如Betterment和Venmo之类的技术品牌就是很好的例子，这些进步正在破坏现有企业。在金融领域，客户希望实现的最明显进步是财务绩效。但是，为了保持意义，即使投资没有成效，品牌也需要实现真正的进步。
虽然变得越来越难成为“ Go-to”，但奖励却更大。与缺乏联系和进步的品牌相比，热门品牌的收入增长可能会高出5倍。
广州定位设计公司在危机期间，保持对客户的意义尤为重要。实际上，在爱德曼（Edelman）的COVID-19品牌信任报告中，有60％的受访者表示，这一次，他们正越来越多地转向绝对可以信赖的品牌
如何保持有意义
当我们担心自己的健康，我们的财富以及未来的命运时，不确定的世界会引发焦虑。品牌可以充当信标，在困难时期提供庇护。对于财富资产管理公司来说，这转化为三种策略。
充满同情心
到处都有坏消息，因此很想屈服，希望有更好的时光。任何要求财富减少20％的对话都将是具有挑战性的，客户需要放心和确定性。
作为财富资产管理公司，最初的直觉是要度过难关，而“去品牌经营”品牌则通过向客户展示自己关心的客户在联系方面得分很高。从来没有像现在这样重要的时刻，可以以人性化和善解人意的方式与客户互动，鼓励采取持续的行动并提供保证。这些不仅是数字，还包括退休保障，未来的学费和对下一代的投资。
带来人性和同情心，而不是像Vanguard那样通过书面的公司声明，而是发自内心的面对面的视频。寻找机会将客户与品牌背后的人联系起来。使这成为人类的故事，而不是技术或机构的故事。
帮助客户取得积极进展
最紧迫的挑战是确保服务保持易于使用，并适应人们所面临的新情绪和新情况。焦虑的人经常想和某人说话。当呼叫量甚至准备最完善的呼叫中心不堪重负时，您如何量身定制更个性化的体验？
实时聊天可促进一对多对话，从而实现更有效的扩展。通过生命周期和行为快速细分受众，使品牌能够在解决不同问题的同时始终进行大规模对话。例如，您要传达给年轻的财富创造者的信息应该与退休人员的信息有很大不同，退休人员的每日收入取决于今天的投资组合表现。
行为心理学告诉我们，人们既厌恶厌恶风险，又厌恶风险，这往往成为推销股票的强大动力，而通常是针对未来增长进行投资的最佳策略。财富管理者需要识别并主动解决这种客户行为。
此外，可以利用这次机会来支持数字通道使用的加速和扩展。具有良好数字体验的客户不太可能返回模拟渠道。
发挥社会作用
扮演社会角色不能只是美德的信号-它必须对品牌真实。查尔斯·施瓦布（Charles Schwab）的创始人一直坚持不懈地倡导金融知识。现在，在危机时刻，该品牌有权为最有风险的人提供帮助，而不仅仅是客户，而且在此期间所做的任何努力似乎都更符合其品牌宗旨。
帮助我们的社区不仅仅是正确的事情，它还通过两种方式使品牌更具意义。首先，我们所有人都想感觉自己比自己更大。我们的祖先驱使我们组成部落。如果“我们的”品牌做些高尚的事情，我们会通过联想而感到自豪。其次，商誉是一种宝贵的商品。所有公司都会犯错，但无论是在个人层面还是在法律，法规和政治团体的眼中，都是善意的。金融服务作为一种类别通常缺乏商誉，因此经济低迷提供了机会，可以权衡即时底线收益以获得持久收益。
总结思想
财富资产管理公司是有道理的品牌。他们通过提供的服务帮助数百万人过上了更加愉快的生活。而且，作为热门品牌，这些相同的客户在需要时会求助于他们。尽管市场下滑，但只有一些人会通过他们继续提供的联系和进步来回报这种信念。
立即考虑采取的行动包括：
使用同情和同情心与客户联系，以他们当前的情况联系他们。如果您缺乏关于他们的背景知识，请不要害怕提问，这样对话才能量身定制，而不是一刀切
确保服务可访问性并确保与您的品牌的联系是成就世界的一部分，从而实现进步
利用行为心理学来推销期望的行为，这些行为将使短期内的回报最大化，并证明您所带来的价值
通过保持有意义，这些持久的首选品牌将在市场反弹时获得丰厚的回报
