BT，EE和Plusnet已将其宽带，移动和内容服务整合在一起，以期为英国的客户提供“无缝连接”。

来源：南风盛世品牌设计转载     标签：品牌设计，品牌战略设计
在经历了坎bump的几年后，该业务吸引了更多的负面新闻而不是正面的消息，英国电信制定了计划来改善与心怀不满的客户的关系，并随着其消费者部门的成立来扭转其臭名昭著的不良客户服务。
该部门包括英国电信的消费者业务，以及EE和Plusnet。目的是整合其宽带，移动和内容服务，为英国各地的客户提供在家中和家外的“无缝连接”。
英国电信声称这是首创，这种“融合网络”包括许多产品和服务的发布，包括智能家居，家庭计划以及与Now TV和Amazon Prime的新流媒体合作伙伴关系。BT还将在620多家EE商店中推出其产品，因为它希望在大街小巷中建立更好的形象，并为客户提供更多服务。
BT Consumer的首席执行官马克·埃雷拉（Marc Allera）曾在EE担任首席执行官，他在今天早上（5月16日）的新闻发布会上说，现在是“真正开始转移表盘”并重建信任的时候了。
“我们的客户和他们的期望已经改变，湛江科技VI设计需要为BT创建一种新的叙事方式，并改变人们对该品牌的看法，” Allera说。
“我们认识到我们确实需要改善客户的服务和体验，这就是他们告诉我们的。我们今天发布的关键公告是正确的公告，可以使我们的客户体验和信任度发生重大变化。”
Allera表示，英国电信正在“努力”成为率先将5G引入英国市场的举措-这是其到2022年创建单一“智能网络”的第一步，这将超越4G，5G，Wi-Fi和超快宽带。
它还希望使BT更加“本地化和个性化”，并承诺到2020年其所有呼叫中心都将设在英国和爱尔兰-它说这在过去几年中一直是消费者的“明显挫败点”。
多品牌策略
湛江科技品牌设计公司尽管BT和EE更加紧密地调整了产品线，但他们仍将继续提供非常独特的品牌主张。
在活动结束后的“营销周”上，英国电信营销和销售总经理Pete Oliver表示，尽管营销团队确实紧密合作-实际上是在同一座大楼中-他们每个人对其品牌细分都有“非常清晰的认识” ，品牌目标以及他们要针对的对象。
Oliver解释说，对于BT来说，观众通常年龄偏大，并且追求高质量的产品，而EE客户则趋于年轻化，并且更加关注最新技术。
“我们实行多品牌战略；在制定市场计划时，我们非常在意这些目标细分市场和不同的客户需求。”
“我们拥有一个媒体购买团队，因此我们可以协调购买媒体的方式。目前没有交叉销售品牌，因为它太令人困惑了。但是我们正在将创新从房屋的两面带到另一个品牌。”

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