在建立客户关系方面，数字体验从未如此重要。

来源：南风盛世品牌设计转载     标签：品牌VI设计，品牌形象设计，品牌战略设计
即使是喜欢面对面互动的客户，也仅限于与品牌和服务在线互动。那么，我们如何确保数字体验是他们所钟爱的一种呢？以及我们的技术如何获得许可，可以深入融入他们的生活，甚至在这场危机结束后仍能建立联系？

在Lippincott，我们开发了一种以行为科学为基础的设计方法，以帮助公司实现其数字化潜力。我们将其称为“ 敏感技术”，它为品牌提供了可遵循的蓝图，以使他们的数字体验具有理解力，同情心，感知力，专心和精致。

沈阳科技VI设计的“敏感技术”既考虑了我们的人性，也考虑了我们的环境，并做出了体贴的回应。在危机和不确定性时期，这比以往任何时候都重要。我们提出了技术需要特别考虑的五种敏感性。在此处查看完整的报告，并预览以下步骤。

欢迎我

沈阳科技品牌设计公司只需100毫秒即可形成持久的第一印象。认识到可能具有挑战性的环境，并通过将早期任务分解为简单，分散的步骤来帮助客户克服“首次挑战”。并找到一种快速带来欢乐的方法。否则，客户甚至可能在加入之前就放弃您。

先锋调整了他们的数字主页，以使专家对波动的市场感到放心。哪种欢迎信息可以使您的客户安心并使他们轻松进入您的体验？

让我放心

经济学诺贝尔奖获得者Richard Thaler研究了我们的“歧义厌恶”。人类讨厌未知的事物。对于许多人来说，这是一个深刻而令人不安的模糊时代。通过做出具体而现实的承诺来弥合“不确定性鸿沟”，并采取一些小步骤来缓解焦虑（研究人员已经证明，即使是很小的事情，例如富有同情心的语气或沉稳的音乐，也可以极大地抚慰我们）。

英国的食品配送平台Deliveroo致力于非接触式配送，并向所有客户发送了详细说明，说明该公司为确保安全所采取的措施。此外，它现在允许客户按照卫生等级对餐厅的选择进行排序，提供了透明的元素，使客户对收到的食物感到更加安全。

您可以主动为客户提供什么保证，使他们有确定感？

保护我

损失厌恶是行为科学的另一个基本真理。我们讨厌失去甚至超过获得收益。目前有很多风险，因此请采取措施使风险不成问题。毫不动摇，果断地谈论有关退款，清洁习惯以及其他使您的数字空间对客户而言安全的保护措施。

Digit是一款储蓄和债务管理器应用程序，立即与客户联系，以确保他们的钱是安全的，因为该应用程序和 FDIC保险最高保额为250,000美元。这毫不含糊地表明，储蓄可以抵御当今世界正在发生的市场波动。

达美航空的应用程序会主动，果断地告知客户，在大流行期间被取消的任何航班将获得全额退款，不收取任何费用。“放心，如果您决定进行更改，票务的价值不会丢失。”

您可以采取什么保护措施使风险不成问题？

与我联系

人的精妙之处经常在技术中流失。但是目前，对于许多人来说，我们唯一的联系是数字的。敏感技术可以通过理解，同情甚至信任来建立联系。一种简单而有意义的方法：这是一个意想不到的困难时期，所以要给意料之外的事情。

Google Home发布了一个更新，旨在帮助用户跟踪应该洗手多长时间，从而保护他们免受冠状病毒的侵害。当用户在他们的设备上说“嘿，谷歌，帮我洗手”时，它回答：“洗手最难的部分是做足够长的时间。我会播放40秒的音乐，一直播放直到音乐停止为止。” 这是一个简单但功能强大的功能，通过移情客户的挣扎来建立牢固的联系。

英国的一家初创公司ZOE创建了Covid症状追踪器，该应用程序使用户可以简单地跟踪他们的日常症状并将其与医学研究人员共享，以帮助他们更好地了解这种流行病在英国的传播方式。它已与英国各地的人们建立了联系，这一点很明显：自3月中旬启动以来，该应用程序已下载了超过一百万次。

您的公司可以提供哪些例外情况和服务来帮助客户度过艰难的时刻，同时建立更深层次的，富有同情心的联系？

对我好

敏感技术专注于改善您的生活。在最好的情况下，技术可以成为实现生活进步的独特而强大的合作伙伴。即使在世界上很多地方都静止不动的时候，有没有办法可以帮助客户实现目标呢？在黑暗的日子里，您是否有办法让他们的生活变得无法预料？

LinkedIn已免费开放了16项学习课程，其中包括可帮助用户虚拟建立关系并成功举办虚拟会议的课程。您可以提供哪些手势来帮助客户实现目标？

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