英国尝试启动联系人跟踪应用程序的尝试引起了人们对隐私和技术性能的批评。设计可能会提供答案。

来源：南风盛世品牌设计转载     标签：品牌设计，品牌战略设计
Fura Johannesdottir告诉《设计周刊》：“在英国和美国等国家，人们对冠状病毒追踪应用程序的反对似乎更为普遍，这些国家对数据滥用的担忧更加普遍，政治分歧加剧了对政府的不信任。”
Johannesdottir是成都医药VI设计的首席设计官，常驻冰岛。她说：“到目前为止，人口稀少对这种技术的使用充满信心”。成都医药品牌设计公司认为，应用程序的普及程度可能取决于“文化背景”和设计师在阐明其目标时所扮演的角色。“在文化上达成共识，将这些应用视为对整个社区的服务，并在帮助我们反驳这一观点方面发挥了作用”。

牙齿问题

英国发布全国性合同追踪应用程序的道路并不总是一帆风顺。受新加坡的TraceTogether启发，一种蓝牙的联系人跟踪应用程序可以工作。当两个下载了该应用程序的人互相联系时（通常在6英尺之内并且至少持续15分钟），他们的手机会在他们的手机上存储彼此的详细信息，从而创建联系人列表。如果您是该应用程序的用户，然后被诊断出冠状病毒，则您会向该应用程序发出警报，而该应用程序又会向联系人列表中的人员发出警报。如果遇到被诊断出的人，建议您隔离。

英国政府于4月中旬宣布正在开发应用程序，并于5月初在怀特岛开始了试用阶段。到目前为止，已经有大约73,000次下载。据估计，全国大约60％的人必须下载该应用程序才能成功。该岛的人口约为14万。推出时存在一些技术问题。例如，它不能在软件版本低于Apple iOS 11或Android 8的电话系统上运行。与大多数国家的联系人跟踪应用程序不同，信息被集中存储在NHS拥有的数据库中，该数据库引起了广泛的批评。

“作为设计师，我们的职责是确保清楚传达此信息”

Johannesdottir说：“这些应用程序需要确保信任是透明的，”但这并不一定意味着向用户显示所存储的关于他们的准确信息。她说：“这种透明性带来的风险是数据本身没有被加密，因此很容易被滥用。”

Johannesdottir是D＆AD Awards 2020数字设计类别的评审团成员，他说：“这些应用程序必须公开，诚实且清楚地明确他们想要实现的目标以及工作方式。这就需要用户体验（UX）和用户界面（UI）设计人员之间达到完美的平衡，因为无法访问的技术语言的大量涌入将引发与模糊，模棱两可的信息一样多的不信任。”

她认为内容设计对此至关重要，例如将图形，插图和写作作为与用户交流的一种方式。她说：“作为设计师，我们的职责是确保清楚地传达这一信息。” “当世界处于恐慌边缘时，简单是关键。”

“锁定是巨大的行为改变”

什么样的应用程序设计可以传达这种“简单性”？Else的首席设计官Dave Dunlop说，“透明度”是关键。邓洛普（Dunlop）之前曾从事过基于健康的应用程序开发工作，他说让人们确切了解其数据正在发生的变化非常重要。他提到要添加一个注册表格，人们必须在其中选中一个框，以便匿名化他们的数据。“预先做好准备有助于建立信任，”邓洛普补充道。

Dunlop认为设计可以减少。他说：“最简单的方法是将其视为后台应用程序。” “只有在给您带来问题时，它才需要成为前台。”

但这并不意味着用户界面在锁定期间不会对人们有所帮助。邓禄普（Dunlop）将其比作“伴侣设置”：“难道不是可以帮助您完成此任务的东西吗？” 他建议它可以提供提示和建议，例如“政府现在正在谈论的小人物”。例如，应用程序可以通过提供建议，例如建议人们走路去上班，而不是乘坐公共交通工具，来使这些应用更加“真实”。

Dunlop强调，重要的不仅是“功能性”，还包括“情感”设计。至关重要的是，该应用程序要求人们“了解他们为什么下载它”。他认为，就此而言，围绕该应用程序的消息传递尚不清楚。Dunlop将其与伦敦国王学院发行的COVID-19症状追踪器应用程序进行了对比，到目前为止，该应用程序已在英国自愿下载了超过350万人。这个应用程序的目的-向科学家提供信息-很清楚。

邓禄普称其为“更高的要求”。他补充说：“这是您在应用程序周围放置的包装，以鼓励正确的行为。”

明确“动机”

在英国宣布正在开发一个应用程序的同时，苹果和谷歌宣布了一项罕见的合作-科技巨头正在开发一种软件，以使此类应用程序可以在分散式系统上运行。他们说，该系统不会跟踪用户的位置或收集存储在服务器上的数据。该软件也很重要，因为它将允许应用程序在后台运行，以保持功能和隐私。

当NHS宣布集中化数据存储时，这真是令人惊讶，并且据报道，第二个应用程序正在开发中，它将使用Apple和Google的软件。

除了技术方面，邓禄普（Dunlop）建议，由于人们已经熟悉这些品牌，因此使用Apple和Google的软件将有助于建立信任。他说，通过使用自己的软件，政府已经使人们对其“动机”产生怀疑。他问：“为什么不建立在已经存在的服务上呢？”

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