RentPath经营着Rent.com和ApartmentGuide.com，并为业主和以租赁者为目标的营销合作伙伴产生销售线索。在我们的采访中，Bullock预览了他的EIS演示文稿，该演示文稿显示了RentPath试图通过减少客户参与过程中的客户摩擦来建立品牌的一种方法。

MediaPost： 那么，COVID危机和封锁对您的市场和客户有什么影响？

切斯特·布洛克（Chester Bullock）： 我不会轻易使用这个词，但是我认为整个行业都有些恐慌。令人担忧和担心的是，很多人都不会付房租，并且会有很多驱逐和起诉。

因此，在我们的世界中，这意味着有大量库存可用，或者由于没有太多人要工作而无法产生大量潜在客户。

现实是，对我们而言，情况恰恰相反。更多在家的家庭-您只能在家工作。每个人都需要更多空间。 

在RentPath中，在这种大流行期间，我们一直忙于将新产品推向市场，从而使出租体验变得更加容易。我们已经进入在线应用程序，并将人际交往部分从租赁过程中排除了。 

MP： 那对电子邮件有什么影响？仅仅是数量上的增加，还是种类上的不同？

Bullock：因此，在面对消费者的电子邮件方面，我们历来不是一家内容驱动型公司。它主要只是电子邮件的推荐类型。

现在，南京水果VI设计正在与内容团队紧密合作。并建立消费者旅程，以使他们成为例如RentPath消费者的前30天。我们将其执行了一年，以便在租约到期并且他们正在考虑搬家时，他们作为可靠的资源回到我们这里来从事与租房有关的任何事情。 

MP： 这是我最近在营销人员中注意到的一个有趣的主题。聪明的人正在考虑在这种数字冲动之外进行更长期的考虑。这是建立品牌的时间。 

布洛克： 绝对。因此，只要我们交付内容，交付价值，那么我们就应该能够留住消费者。我曾经工作过的其他地方也是如此。没有理由不这样做。

MP： 所以您是长期的营销技术怪才。这对营销技术市场产生了什么影响？人们是在削减技术还是在武装？  

B ullock：我看到的更少了-我不想称其为头-但是您可以从电子邮件中获得的一些互动元素比起毛病要实质得多。我在收件箱中看不到太多内容了，这让我很高兴。如果您有一个好的产品，那么您就应该拥有一个可以推销自己的优质服务。我不需要这些其他闪烁的小玩意就可以实现这一目标。无论如何，这与我们的空间无关。

MP： 当您开始使这些东西变得更加个性化时，什么样的定制和个性化真正为您带来了回报？

Bullock： 当我们能够突出显示某个属性使其与众不同时，我们看到了非常好的反响。当我们开始进行FaceTime游览之类的事情时，这些类型的属性获得了很多点击。

因此，这是组合在一起，即知道人们要使用[某些功能]，然后知道可用的属性，然后我们才能将它们匹配。在线应用程序也是一个很大的应用程序。通过这些点击，我们看到了很多点击量，人们可以直接使用在线应用程序，进行申请，然后继续生活。

MP： 减少摩擦是您最近的一个较大项目的一部分？

布洛克： 在收到电子邮件之前，我是一个“网站管理员”。始终要让消费者尽快参与CTA，从而尽可能减少摩擦。

电子邮件一直以来都是一个混乱的地方。您没有机会与不同的网站或事物进行大量交互。如果您希望有人请求更多信息，他们通常会单击此处，然后填写表格。 

当我在AAA时，我们正在交叉推广新闻通讯时，我们将利用我们拥有的ESP平台。如果有人单击“是，我对那则新闻感兴趣”，那么它就是一键式订阅。他们会自动添加到该列表中，并以快乐的方式继续前进。而且他们不必填写其他表格。

因此，在RentPath，南京水果品牌设计公司针对房地产推荐做了类似的事情。我们目前正在对其中一个品牌进行测试。当您在任何给定的早晨收到我们的推荐电子邮件时，无需单击以进入我们的登录页面并再次填写表格，而是让我们的产品团队构建了一个可通过以下方式连接到的Web服务：网址。我们会将信息附加到每个URL和电子邮件中。

当您单击该链接时，它仅会将您带到登录页面，表示感谢您提交信息，然后继续前进。在后台，我们将解压缩有关该人的安全信息，并将其提交给财产。然后，该物业通常会在一个小时左右的时间内与该消费者联系，并且我们以这种方式促进这种联系。 

MP：这个过程的影响是什么？

Bullock： 对于为此目的而启用的广告系列，我们发现捕获的潜在客户数量增加了10％。所以对我们来说，这是巨大的。

而且我们是领先的业务。只要您能获得10％的提升，我认为人们都会对此感到满意。我们目前正在Apartment Guide上对其进行测试，并且没有看到与[Rent.com上]相同类型的升降机，因此我们开始对测试进行一些调整，请在按钮周围更改副本说这就是要发生的事情，管理着消费者的期望。

MP： 这次的主要学习内容是什么？您现在对六到九个月前不了解的渠道或客户了解什么？

布洛克：我知道这一点，但是我认为更广泛的数字营销空间并没有真正意识到这一点：电子邮件仍然非常相关。如果没有别的，在与人互动有限的这段时间里，情况变得更加如此。您可以进行很多Zoom通话，也可以让人们松懈。但是，归根结底，电子邮件仍然是业务开展的地方。令我感到鼓舞的是，人们开始给予电子邮件比以往更多的信用。谢谢，我已经好几年没看过“电子邮件即将死”的文章了。因此，我觉得我们现在正走上好路。

MP： 实际上，我想从这些观点中总结几点。首先，相对于其他渠道，电子邮件似乎已经巩固了其作用。“电子邮件是完成业务的地方”对您意味着什么？ 

布洛克：他们认为电报会杀死所有东西，然后直接邮寄会杀死所有东西，并且能够给人们打电话。所有这些不同的东西都将杀死之前的技术。这就是为什么我总是讨厌那些电子邮件的无效文章。 

不是（新事物）杀死了另一件事。只是随着时间的流逝，社会才弄清楚如何最好地利用该渠道来实现其需要实现的目标。因此，总而言之，如果紧急的话，我仍然希望打个电话。这就是为什么它上有铃声的原因。但是，如果是文字，我不在乎。

如果您像我一样性格内向，那么您可以通过电子邮件做很多事情，而不必与他人互动。或者，如果您只需要记住要做的事情，但他们没有紧迫性，那么电子邮件也是一个理想的选择。我可能会从亚马逊或其他人那里收到一些推荐电子邮件，然后花时间研究那些适合我的电子邮件。因此，只要您愿意，它就可以在消费者交流服务包中找到自己的位置。

MP： 我们真的低估了客户希望在沟通中施加的控制量。正如您刚刚描述的那样，电子邮件是我们可以控制通讯流的地方。我们可以保留它，我们可以在闲暇时使用它，并且可以按照自己喜欢的任何方式对其进行分类和细分。 

布洛克： 这是非常重要的一点，如果我们回到上一个选举周期，我会考虑一下。我认为我最大的挫败感之一就是突然出现了随机人发来的短信，促进了他们的竞选活动或事业。我就像A：我什至没有在这里注册投票。B：您是怎么得到我的信息的？C：我没有允许您这样做。

但是在收件箱中，我们有一些保护性的法律。除非我真正选择加入，否则我不会通过电子邮件获得竞选信息，而由于电话上存在所有这些政治废话，因此这是免费的。是的，我绝对喜欢拥有这种控制权，因为现在我收到的垃圾邮件比以前收到的垃圾邮件要多。这太荒谬了。

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