随着旅游业在封闭的边界和停飞的航班中面临危机，Skyscanner正在利用其营销手段为人们带来希望并建立对该品牌的信任。

由于边界关闭，航班停飞以及要求政府纾困的原因，旅游业是Covid-19大流行中面临最大影响的行业之一。尽管存在困难，但旅行搜索引擎Skyscanner认为，旅行品牌在危机期间可以发挥关键作用，特别是在帮助人们悲伤的过程中。

其全球品牌总监Jo McClintock解释说：“我们正在经历的大多数阶段都与悲痛模式保持一致，并为曾经的情况感到悲伤。这会引起一些脑部迷雾，问'什么时候正常回来？它会回来吗？

“我们相信我们有责任照顾我们的消费者。在这种情况下，这是（提供）建议，内心的平静和同理心。”

对于旅行停运有许多反应。有些人可能担心被困在国外的亲人，而另一些人可能正在哀悼被取消的假期或去见亲朋好友。

Skyscanner希望坚持以人为本，在他们通过这些感觉工作时提供希望和信息。

它的部分工作是发起“ #WeWill”社交媒体活动，该活动要求人们分享大流行结束后去向何处以及前往谁的故事。

该运动基于对16个市场进行的全球消费者调查，调查了大流行的心理和行为影响，以及这如何影响旅行。这项调查正在帮助Skyscnner对其消费者的感受以及如何做出最好的反应描绘出广阔的前景。

主要发现之一是，Skyscanner旅行者中有60％的人对今年晚些时候能够出国旅行感到乐观，其中一半非常乐观。

当您身处全球危机中时，这是一种不同的营销方式。

乔安娜·麦克林托克（Joanna McClintock），《天巡》

除提供希望外，Skyscanner还尝试提供有关旅行的实用最新信息。McClintock谨记不要“淹没数据中的消费者”。但是，它渴望为正在看到的两种预订活动提供容易获得的信息：对于那些现在需要乘坐飞机的人来说是短期的，而对于危机结束后正在考虑旅行的人来说则是更长远的。

消费者认为短期和长期的这种结合意味着长期和短期营销对Skyscanner具有“同等的重要性”。虽然它的营销预算保持在大致相同的水平，但它已将营销消息重新集中在药品品牌传播和建立信任上。

厦门药品VI设计说：“更多的是权衡方式，使人们有更多的信心和希望。当您身处全球危机中时，这是一种不同的营销方式。我们知道我们在做正确的事情，并将继续为旅行者提供服务；指标排在第二位。”

但是，这些指标表明Skyscanner正在采取正确的方法。与过去的大多数活动相比，＃WeWill活动在社交上的参与度更高，而自启动以来，电子邮件的打开率最高。

McClintock将鼓励营销人员“解决不卖”，将客户视为个人，并“真正倾听”。

厦门药品品牌设计公司说：“不要试图不负责任地推波助澜，把可怕的情况商业化。”

她补充说：“您需要以品牌的方式伸出手来聆听。这是关于将他们视为个人而不是群众。每个人确实都在经历自己的个人危机。这与谁无关，而更多关于我们如何帮助整体。”

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