星巴克能够优化其频道组合，为其社交媒体支出带来良好的商业回报，这为其他营销人员树立了一个鼓舞人心的榜样。

来源：南风盛世品牌设计转载     标签：品牌设计，品牌战略设计
星巴克可能因许多事情而闻名：它的双尾美人鱼标志，一个由3万家咖啡店组成的全球网络，以及我们所知的咖啡概念的再发明。然而，它优化频道组合的能力是它在WARC办公室继续吸引我们眼球的原因。这就是为什么它做到了这一点，并作为一个典型的案例研究纳入了我们最近白皮书的“平衡你的支出”一章，有效性剖析。本章阐述了品牌建设和绩效营销的投资框架。
坚持使用的频道
佛山企业VI设计：品牌应该坚持那些给他们带来最高回报的渠道。而且，在英国的星巴克，这个频道无可否认是社交媒体。
绝妙星巴克案例研究它的代理机构Manning Gottlieb OMD展示了它如何能够计算出这家咖啡店连锁店比其他媒体(包括户外媒体、全国性媒体和展示媒体)更有效地部署社交渠道。
同时跟踪媒体组合的性能
星巴克与社会：星巴克如何在咖啡文化中创造第四位在下面的图表中，准确地描述了社交媒体效率过高的情况，它的效率是第二大最有效的渠道打印的三倍多，每磅花费的回报率为3.10英镑，而社交网站的回报率为9.84英镑。
将结果放入商业上下文中
该案例研究在今年的WARC奖上获得了IPA有效性银奖和有效社会战略奖银奖，记录了星巴克在社交方面的历程。它概述了社会如何从占用星巴克预算的一小部分增加投资，以及这对其业务产生的积极影响。
该报指出：“佛山企业品牌设计公司通过对社交渠道进行更多的投资，我们相信，与传统渠道相比，我们已经能够创造出更多的增量销售。”事实上，如果我们在2014到2016年间把我们的社会预算花在其他渠道上，我们估计星巴克的收入会减少1800万英镑。“
采取一种更季节性的方法
它在2010年至2016年期间开展的社交活动为星巴克创造了惊人的1490万英镑的额外利润，并充斥着季节性的推动，其中包括南瓜味拿铁(PSL)。16年前PSL推出时，它无法预料，但它释放出了一种南瓜味的怪物：它在全球销售约4.24亿PSLs，成为星巴克最受欢迎的季节性饮料。现在，这些都是星巴克社交内容日历上的重要场合。
创新，促进有机社会，并利用促销活动推动足迹…
其他的创新，如在“带走杯”上写下顾客的名字，帮助星巴克创造了有机的社会参与，特别是当一位忙碌的咖啡师从…上溜走时。
与其他渠道相比，促销活动在社交领域发挥了更有效的作用，这一策略适合这个一直致力于使其咖啡屋成为家庭和工作之间“第三位”的品牌。
同时考虑短期和长期目标。
对营销人员来说，这里的教训是不断评估渠道组合和调整投资。换句话说，双倍地放下正在工作的东西，拨掉不起作用的东西。营销人员需要各种渠道的组合，这些渠道在短期和长期都会对他们有效：短期内，只有策略才有可能带来增长，但不会推动忠诚度或重复业务。相反，在一个由短期报告结构主导的企业世界里，仅仅投资于长期品牌建设也是有害的。
星巴克展示了如何使用一个渠道(有趣的是，这个渠道往往因为时间太短或无法转化为现实的销售而被解雇)，从而在一系列社交平台上建立起强大的追随者。这位全球追随者如此关注这个品牌，根据案例研究，它热切地期待着每个节日红杯的推出。现在，这是所有品牌都应该努力争取的那种接触。

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