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最明显的建议总是值得重复品牌应该坚持那些给他们带来最高回报的渠道
佛山企业VI设计-佛山企业品牌设计公司分享星巴克平衡消费的经验教训

星巴克能够优化其频道组合,为其社交媒体支出带来良好的商业回报,这为其他营销人员树立了一个鼓舞人心的榜样。

来源:南风盛世品牌设计转载     标签:品牌设计品牌战略设计
星巴克可能因许多事情而闻名:它的双尾美人鱼标志,一个由3万家咖啡店组成的全球网络,以及我们所知的咖啡概念的再发明。然而,它优化频道组合的能力是它在WARC办公室继续吸引我们眼球的原因。这就是为什么它做到了这一点,并作为一个典型的案例研究纳入了我们最近白皮书的“平衡你的支出”一章,有效性剖析。本章阐述了品牌建设和绩效营销的投资框架。
坚持使用的频道
佛山企业VI设计:品牌应该坚持那些给他们带来最高回报的渠道。而且,在英国的星巴克,这个频道无可否认是社交媒体。
绝妙星巴克案例研究它的代理机构Manning Gottlieb OMD展示了它如何能够计算出这家咖啡店连锁店比其他媒体(包括户外媒体、全国性媒体和展示媒体)更有效地部署社交渠道。
同时跟踪媒体组合的性能
星巴克与社会:星巴克如何在咖啡文化中创造第四位在下面的图表中,准确地描述了社交媒体效率过高的情况,它的效率是第二大最有效的渠道打印的三倍多,每磅花费的回报率为3.10英镑,而社交网站的回报率为9.84英镑。
将结果放入商业上下文中
该案例研究在今年的WARC奖上获得了IPA有效性银奖和有效社会战略奖银奖,记录了星巴克在社交方面的历程。它概述了社会如何从占用星巴克预算的一小部分增加投资,以及这对其业务产生的积极影响。
该报指出:“佛山企业品牌设计公司通过对社交渠道进行更多的投资,我们相信,与传统渠道相比,我们已经能够创造出更多的增量销售。”事实上,如果我们在2014到2016年间把我们的社会预算花在其他渠道上,我们估计星巴克的收入会减少1800万英镑。“
采取一种更季节性的方法
它在2010年至2016年期间开展的社交活动为星巴克创造了惊人的1490万英镑的额外利润,并充斥着季节性的推动,其中包括南瓜味拿铁(PSL)。16年前PSL推出时,它无法预料,但它释放出了一种南瓜味的怪物:它在全球销售约4.24亿PSLs,成为星巴克最受欢迎的季节性饮料。现在,这些都是星巴克社交内容日历上的重要场合。
创新,促进有机社会,并利用促销活动推动足迹…
其他的创新,如在“带走杯”上写下顾客的名字,帮助星巴克创造了有机的社会参与,特别是当一位忙碌的咖啡师从…上溜走时。
与其他渠道相比,促销活动在社交领域发挥了更有效的作用,这一策略适合这个一直致力于使其咖啡屋成为家庭和工作之间“第三位”的品牌。
同时考虑短期和长期目标。
对营销人员来说,这里的教训是不断评估渠道组合和调整投资。换句话说,双倍地放下正在工作的东西,拨掉不起作用的东西。营销人员需要各种渠道的组合,这些渠道在短期和长期都会对他们有效:短期内,只有策略才有可能带来增长,但不会推动忠诚度或重复业务。相反,在一个由短期报告结构主导的企业世界里,仅仅投资于长期品牌建设也是有害的。
星巴克展示了如何使用一个渠道(有趣的是,这个渠道往往因为时间太短或无法转化为现实的销售而被解雇),从而在一系列社交平台上建立起强大的追随者。这位全球追随者如此关注这个品牌,根据案例研究,它热切地期待着每个节日红杯的推出。现在,这是所有品牌都应该努力争取的那种接触。

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