互联网，特别是社交媒体的出现，意味着消费者与品牌的接触点数量激增。如果这些接触点无法传达一致的信息，则消费者可以通过一条推文或一个Facebook帖子立即做出回应，从而对该品牌的声誉造成潜在的破坏性后果。

来源：南风盛世品牌设计转载     标签：品牌设计，品牌战略设计
伦敦商学院高级研究员蒂姆·安伯勒（Tim Ambler）回忆起他在营销领域的早期经历，当时所有学科都在同一个地方处理。“ ë悦仅凭PR就成为英国的品牌领导者；它没有花一分钱在广告上，”他说。“将学科重新组合在一起，可以使首席营销官[CMO]在如何建立品牌方面做出更好的选择。”
北京企业VI设计融合使CMO可以找到与媒体无关的解决方案，以发展其品牌并满足其客户需求。出于多种原因，这是合乎需要的，不仅是公司的成本效益和与客户的相关性，而且对于创建一致的品牌信息也至关重要。
但是，中介公司Cogent Elliott的首席执行官蒂姆·皮尔（Tim PIle）指出：“集成通信不仅仅涉及外部通信；它还涉及外部通信。这也与内部沟通有关。您的员工是您的品牌代表，即使他们没有担任面向客户的角色，他们也会与客户和潜在客户进行沟通，无论是在Facebook和Twitter上还是在酒吧下。您是由内而外建立品牌的。”在一个地方，我们需要拉动所有杠杆，以确保我们在组织内部和外部拥有品牌，并管理我们的声誉
尽管员工需要“及时传达信息”，但其他重要的利益相关者也是如此，例如城市金融家，意见征询者和供应商。这意味着营销主管必须与销售主管，人力资源（HR）主管，财务主管等紧密合作。
但是，北京企业品牌设计公司成功的综合利益相关者参与策略取决于强大的核心思想。在保险业巨头英杰华公司，这一想法被封装在“没有人会认可您喜欢英杰华”的品牌承诺中，也体现在该集团成为“最受推荐品牌”的雄心中。
Aviva首席市场和传播官Amanda Mackenzie解释说：“品牌就是品牌。我很幸运，所有相关学科（公关，公共政策，金融媒体，内部传播，品牌和营销）都落入我的补丁，我们称之为“客户主管”。这意味着我们在一个地方拥有需要拉动的所有杠杆，以确保我们在组织内部和外部拥有品牌，并管理我们的声誉。”
代理商越来越多地组织起来为客户提供更综合的服务。一些代理商将不同的服务整合在一起，而另一些代理商则在代理商组内提供一站式服务。
两者各有利弊：例如，理论上说，综合代理机构可提供中立性，较短的沟通渠道和物有所值的价值，而团体模式可让客户保留一定程度的采摘樱桃。一些客户更喜欢自己进行整合，根据化学，专业知识和业务需求选择代理商，就像以往一样。
Divine Chocolate的传播总监Charlotte Borger说：“代理商仍然说我可以做任何事情，我仍然不相信。” 其他人则认为，不同机构之间的竞争会损害中立的营销和沟通解决方案。
社交媒体鼓励采用更连贯的方法。Mackenzie女士将其描述为“您所做的一切都很棒的大型扩音器”。她说：“您必须真正开放，诚实和周到-并准备对听到的声音采取行动。互联网就像一个巨大的回声室，这很棒，因为当您被志趣相投的人包围时，您通常看不到任何问题。”

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