欧莱雅正寻求大力推动电子商务并建立更直接的消费者关系，但他承认，由于销售困难，它可能会出售The Body Shop。

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欧莱雅表示，它希望采取“务实”的方式进行在线销售，因为它看起来已成为“数字美容领域的领导者”，并与消费者进行了更多个性化的互动。这家美容巨头今天上午（2月10日）公布了全年业绩，显示同等销售额增长4.7％，达到258亿欧元（220亿英镑），在英国的销售额增长10％。其营业利润为45亿欧元（38.4亿英镑），占销售额的17.6％。
该公司首席执行官让·保罗·阿贡（Jean-Paul Agon）表示，迫切希望通过采用更多数字化方式来利用“美丽的黄金时代”。欧莱雅的电子商务销售额在2016年同比增长了33％，目前拥有1600多名“数字专家”，并提升了14,000名员工的技能。现在，超过30％的媒体支出是数字化的，Agon表示已优化了其媒体效率。

“我们务实，并将适应市场的发展。我们现在看到的是，越来越多的消费者希望在网上购物，所以对我们来说，这是一个新的渠道，我们可以上网。我们正在关注消费者愿望的演变，”武汉美业VI设计在分析师会议上说。

欧莱雅承认，整个护肤市场的增长速度低于化妆品等行业，但社交媒体可以对其销售业绩产生真正的影响。

“这是一个正在自我改变和重塑的市场，有点像化妆品经历的那样，消费者正在关注社交网络并希望获得更多即时收益。我们现在正在适应这一新形势，”该公司选择性部门总裁Nicolas Hieronimus说。

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车身修理厂品牌也在苦苦挣扎。它的销售同比增长了0.6％，但根据报告的数据却下降了4.8％。尽管英国的销售强劲，但其在沙特阿拉伯和香港的表现却对该品牌产生了负面影响。

欧莱雅表示，现在“正在探索有关The Body Shop所有权的所有战略选择”，暗示它可能会出售英国品牌。但是，该公司渴望强调到目前为止尚未做出任何决定。当被问及欧莱雅是否打算将The Body Shop商店转变为欧莱雅专卖店时，阿贡很快就拒绝了这个想法。

他总结说：“车身修理厂是一家企业，是一家公司和自己的实体。它的门店网络在过去10年中从2,000家增加到3,000家。这是一个实体；我们根本不会去碰它。”

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