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如果我是对的那为什么不测试您品牌的最高峰规则
石家庄食品VI设计-石家庄食品品牌设计公司分享让您的品牌难忘的事情
显然,石家庄食品VI设计的许多支出决定都受到了过去的影响。考虑一下您如何选择餐厅。您会考虑以前的访问:食物的味道,服务员的魅力,当然还有账单的痛苦。
但是,严格说来,塑造我们未来行为的不是过去,而是我们对过去的记忆。这可能听起来像是语义上的区别,但事实并非如此。这是根本的区别。

这是因为我们的大脑不像录像机那样运转,忠实地记录了我们所发生的事情。我们根本没有能力记住每一刻。相反,我们只捕获发生在我们身上的一小部分。由于我们的记忆包括一些时刻的选择,因此事件的记忆方式可能与记忆在记忆中的确切时刻有很大不同。

幸运的是,心理学为难忘的时刻提供了指导。我们倾向于记住经历的最后时刻和最(或最不愉快)的部分。心理学家称这是最高峰规则。

峰端法则的证据

支持最高峰规则的证据来自2002年诺贝尔经济学奖获得者丹尼尔·卡尼曼(Daniel Kahneman)。

1993年,Kahneman和他的同事Donald Redelmeier在真正的结肠镜检查患者中进行了一项试验。如果您不熟悉结肠镜检查,则需要医生将柔性相机插入直肠以寻找发炎的组织或息肉。这是一种令人不愉快的体验,并且疼痛程度根据相机移动的程度而有所不同。

卡尼曼(Kahneman)向志愿者提供了手持设备,在整个过程中每60秒记录一次他们的疼痛程度。后来,患者对手术的不愉快程度进行了两项回顾性评分:一项是在术后立即给予,另一项是一个月后给予。

卡尼曼(Kahneman)发现,回顾性评分均未与总疼痛水平相对应。取而代之的是,评分与两个时刻之间的相关性更好:疼痛的峰值强度和在手术的最后时刻感觉到的不适。卡尼曼(Kahneman)将此称为最高峰规则。

大多数公司的工作分散了精力,试图对客户体验的各个方面进行微不足道的改善。那使他们该死的平庸。

热衷于证明这些发现并非一次性的,卡尼曼(Kahneman)对另外628名结肠镜检查患者进行了巧妙的随访。

这次患者被随机分配到两种情况之一。首先,他们遵循标准程序,在此过程中摄像机不断四处走动,从而使整个过程感到不适。第二种情况与第一种情况类似,大约有15分钟的中度疼痛。

但是随后出现了转折。外科医生又将相机完美静止了三分钟。这意味着需要再多三分钟的轻度不适感。

然后,卡尼曼(Kahneman)让患者对他们的经历进行评分。从逻辑上讲,第二次体验应该被认为更糟。毕竟,程序之间的唯一区别是第二个程序还有另外三分钟的不适感。

但这不是患者的意见。由于最后时刻只有轻度的痛苦,因此他们将较长的经历评估为减少了10%的痛苦。最重要的是,他们再次进行结肠镜检查的可能性要高10%。

最高峰规则的应用不仅改变了人们对痛苦的记忆,还改变了行为。

营销应用

结肠镜检查听起来与市场营销相去甚远,但是精明的企业正在应用峰值规则,以使他们的记忆尽可能积极。奇普(Chip)和丹·希思(Dan Heath)的著作《瞬间的力量》(The Power of Moments)中介绍的魔术城堡酒店就是其中之一。

魔术城堡被《旅行顾问》评为洛杉矶第二大酒店。3,125条评论中有94%令人印象深刻,将其评为“非常好”或“优秀”。这比比弗利山庄著名的四个季节的比例更高。

它的成功是令人惊讶的,因为这家酒店很基础:décor,斯巴达式套房和一个小型游泳池。而且要付出很大的代价。我试图在一个月的时间内预定一间单人间。价格?每晚离神奇的254英镑不远-与万豪酒店相称。

那么魔术城堡的秘密是什么?它熟练地应用了峰端规则。它不会创造统一的体验。相反,它专注于一两个杰出的时刻。冰棒热线就是这样的时刻。

在任何时间,白天或夜晚,您都可以在泳池旁接起老式的红色电话,并拨打服务热线。一名戴着白手套的男子迅速出现,上面放着银色的盘子,上面放着各种各样的免费冰棍。

重点在于创造出众的高峰时刻-而不是试图改善住宿的所有元素-这才是酒店惊人的受欢迎程度的原因。

简单的?也许-但是有多少食品品牌采用了这种想法?大多数公司的工作分散了精力,试图对客户体验的各个方面进行微不足道的改善。那使他们该死的平庸。改善所有功能实在是太昂贵了。

您怎么知道峰值规则是否有效?为什么不使用本文作为测试?

在一个月的时间内记下您的日记。当您到达那个日期时,请记住该内容。我的预测是您会记得很少。您最需要注意的部分是感兴趣的高峰时刻(可能是结肠镜检查或冰棒帮助热线)和结束–该摘要。

如果石家庄食品品牌设计公司是对的,那为什么不测试您品牌的最高峰规则。隔离客户体验中的一个时刻,最好是最后一个时刻,并使其与众不同。

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