总部位于新加坡的应用程序Grab涵盖了从打车到送餐和付款的所有内容，已迅速采取行动应对Covid-19在东南亚的挑战。
总部位于新加坡的超级应用程序Grab口头禅“这不仅是广告，还是一种行为”。
自2012年成立以来，Grab的成立宗旨就是提高东南亚人民的生活水平，其业务范围已涵盖从食品品牌和杂货送货到乘搭招呼，付款，酒店预订，机票和保险等各个领域。
营销小组副总裁谢丽尔·高（Cheryl Goh）在营销节的第四天发言时解释说，该任务定义了Grab应对Covid-19大流行的方法。
在东南亚危机爆发时，该团队与联合利华（Unilever）建立全球合作伙伴关系，开展了“防盗”运动，在300个国家/地区的所有运输工具的背后提供卫生产品。
Goh解释说：“这是一项营销活动，旨在帮助人们在放松运动控制后更有信心再次旅行，但这同时也是一种行为。”
此外，Grab营销人员通过推出“小型企业助推器”活动来应对这种流行病，以刺激平台上对最苦苦挣扎的当地餐馆的需求。然后，营销部门与产品团队合作，突出显示该应用程序的提示功能以支持驾驶员。结果，一些市场的小费增加了70％。
Grab预期将转移到消费者留在家中并在线订购食品的方式，因此将15万名司机从乘车调到了送货上门，从而推动了整个食品业务的销售增长。由于食品商人被迫迅速转移到网上，Goh的团队开发了一系列网络研讨会来教育他们如何使用该应用程序。
我们为谦卑而雇用。我们不能相信我们比其他任何人都更好，更聪明。
谢丽尔·古（Cheryl Goh）
Goh解释说，由于Covid-19，所有公司现在都“从事医疗保健业务”，这意味着它们需要积极主动，并引入对消费者透明的新流程，使他们感到尽可能安全。
例如，该公司引入了自拍验证，以证明其驾驶员戴着口罩，并正在监视订单流程，以确保Grab知道谁在接触食品，从而可以进行完整的接触追踪。还为客户提供了非接触式交付的选择，通过这种方式，交付司机可以将食物放在他们家门口，然后将图片发送给消费者，然后由消费者取走。
Goh补充说：“在这段时间内，与消费者，驾驶员和商人建立信任非常重要，我们通过与许多政府机构建立公共和私人伙伴关系来做到这一点。”
“当我们为商人服务时，我们会竭尽所能提供适当数量的空间，以便我们可以大规模招聘，但又要远离社会。我们与某些政府合作，为驾驶员提供免费的医学检查。我们致力于提供服务来帮助我们的医护人员。这是建立信任的一种好方法。”
弹性领导
Goh的职业生涯始于2012年，当时是一个单人营销团队，总部设在吉隆坡，从事游击队PR特技表演，例如穿着Grab T恤参加马拉松比赛以及将冰淇淋带到媒体公司的大厅。现在，她领导着一个由500名东南亚营销人员组成的团队。
在过去八年中获得的见解帮助Goh在危机中有所作为，并启发她削减了营销支出，以便将金钱和资源用于Grab的司机和商人。企业本身需要调整其中的一些服务，例如增加对日常必需品杂货服务的投资。
大流行也中断了Grab计划于5月庆祝Hari Raya Lebaran节的计划，迫使Goh的团队以惊人的速度改变策略。
“我们的竞选活动本来是很多人唱歌，烟花，跳舞的活动，但由于许多原因我们不能这样做。她说，这不再是心情，甚至不可能进行生产。”
“我们进入了非接触式生产。我们将与这位艺术家进行视频通话，告诉他们如何出现在广告中，并且他们将家人用作额外对象。”
深圳设计公司指出，无论需要进行什么更改，它们都必须与长期策略相关，而不仅仅是短期的“反应性”策略。
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应变能力和适应能力是Grab CMO在招募新营销人员时要寻找的关键技能。广州品牌设计说，业务发展的步伐使她感到自己“每六个月”就职。巨大的变化步伐意味着该公司聘请适应性和随着业务发展而“伸展”的能力。
“我们尝试雇用能够在其角色中表现出一定弹性的人员。我相信您必须待在组织中一定的时间才能产生影响，如果您的任职期很短，我会质疑您是否能够大规模产生影响。”
当然，与她要寻找的每个角色都有一些硬技能，以及相关的经验和成功的经验记录，但是软技能同样重要。她解释说，Grab雇用了“四个H”-内心，饥饿，荣誉和谦卑。
“我们诚心诚意。我们需要真正相信我们目标的人。我们为饥饿而雇佣。我们希望饥饿的人们想有所作为。我们以荣誉为荣，这是您将恪守诺言并始终做正确的事。”
“最后，我们为谦卑而雇用。我们不能相信我们比其他任何人都更好，更聪明。那是我们停止学习并停止接收彼此反馈的时候。”

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