高级合伙人布伦丹·墨菲（BrendánMurphy）与奥利弗·怀曼（Oliver Wyman）的FS Americas COVID Response团队进行了交谈，探讨了金融机构应如何与客户互动并在危机中定位其品牌。以下是他们所看到的一些最紧迫的问题，以及布伦丹的回应。
企业在危机期间应向客户发送哪些消息？
在纽约生活，与危机中的中国大陆，香港，韩国和都柏林的家人，同事和客户建立联系，北京药品VI设计很快就会意识到支持的信息是值得赞赏的，但是行动可以使人们之间建立起更有意义的联系。
在过去的两周中，您可能会收到许多公司发出的电子邮件，提醒您他们正在采取措施应对病毒。这些通常采用以下两种形式之一：
有关的公民。办理登机手续以通知您他们正在消毒和隔离。
：平行宇宙。照常营业，没有意识到全球人类危机。或以自我为中心的幽默尝试，即公司将徽标分为两部分，以表达与社会的距离。尽管其中一些具有很好的含义，有些具有幽默的娱乐性，但大多数都无法识别这一刻的规模和接收者的心态。
危机是时候做出有意义的大动作。我们只需要Marsh＆McLennan Companies的首席执行官Dan Glaser，他就表示在这次危机中，MMC的任何人都不会失去工作。丹和他的管理团队知道，在危
机时期，同情和行动可能是您最强大的武器，可以建立忠诚度和文化。
在这场危机中，金融机构如何与客户联系？
在这一刻，我们需要能够直接沟通并采取有意义行动的领导者。福西博士和州长库莫是伟大的榜样。两者都是诚实，务实，脆弱的……人。
但是，我们发现，许多对我们的生活质量影响最大的金融和服务品牌之间的交流很少。正如Fauci博士和州长Cumo所显示的，现在不是静观其变。这是定义愿景，并为更大的利益调遣和部署部队的时候。
作为一个机构，您必须认识到您在社会中所扮演的角色-无论是提供资本，向小型企业提供贷款，还是处理学生贷款和抵押。最重要的是，要认识到许多客户和客户现在处于危机模式。他们可能失去了工作，可能无法支付工资，也可能无法支付保险金。Geico见证人由于未付款和保单期满而在2020年4月30日之前暂停了取消。
您不禁要回顾2007年的金融危机，当时银行和保险公司是政府支持和公共资金的最大受益者。政府并没有袖手旁观。他们的行动迅速而慷慨。既然人类处于危机之中，这是金融业加紧回报的机会，以赢得他们在2007年失去的信任。
金融服务公司应采取什么具体行动？
是的，有许多创新的以客户为导向的机会可以帮助您有意义地与客户和客户建立联系……而且许多不需要财务支出。
精益求精。这些不是纸上的文字。它们是行动的呼吁。杜邦已经扩大了特卫强套装的生产，以帮助保护医学界。我们/您的目标如何解决眼前的实际需求？我们该如何帮助处于危机中的客户或行业？
表现出同情心。放眼我的祖国爱尔兰，我们有商店专门在一天的第一个小时为老顾客服务。我们该怎么做才能支持我们最脆弱的客户和行业？金融服务公司是否可以提供专用的时间段来帮助失去工作的人或帮助小型企业？
模型行为。丹麦海勒鲁普（Hellerup）的圆形大厅市场不欢迎ing积食物，因为提供了1瓶40丹麦克朗的洗手液，每增加一瓶1000丹麦克朗。纽约的四季酒店已向当地医务人员捐赠了房间。许多当地学校正在从科学课向当地医院捐赠他们的防护装备。我们可以做什么或给我们的孩子树立一个值得骄傲的文化和社会的榜样？
重新调整用途以解决客户需求。Zara正在转移其生产线，以生产口罩和医院袍。爱尔兰国家电视台RTE正在将其早间节目转为为家中的孩子（及其父母）提供教育节目。我们和我们的金融机构能否将员工重新分配以解决更紧迫和有用的需求？我们可以重新分配用于贸易展览或活动的预算以帮助本地非营利组
