标记天数作为品牌的标记或潜意识捷径。 无所不能的消费者的崛起导致品牌如何发展出现分歧。

来源：南风盛世品牌设计转载     标签：品牌战略，品牌概念
您上一次关注营销信息是什么时候开始关注（更不用说采取行动了）？你不是一个人。剪线，广告屏蔽，第二屏多任务处理和平均注意力跨度为8秒（现在比金鱼还要短），这意味着聆听不仅困难，而且很快将变得几乎不可能。

要保持与时俱进，就需要从注意力转移到建立忠诚度。然而，内部对忠诚度的竞争。现在，《财富》 100强企业中有近四分之一拥有首席客户官。西安品牌设计的首席营销官有一个明确的选择：在整个企业范围内推动忠诚度议程，否则冒着成为战术性消息传递团队的压力，使他们跌入高管级别之下。

根据MediaPost的  OMMA，广告召回率仅为三十年前的20％。但是，即使该消息被召回，也不值得信任。爱德曼（Edelman）2016年的《信任晴雨表》显示，只有53％的人信任他们从企业那里听到的信息。媒体同样不信任49％。相反，千禧一代相信用户生成的内容和自己的个人网络。

我们还见证了一个指数式变化的时代。智能代理（例如Siri或Alexa）的兴起，加上人们对每一次互动的百科全书知识，赋予了组织前所未有的权力。营销人员正在获得建立个性化对话的无与伦比的能力，但前提是他们获得了这样做的许可。变化是迅速的，可能是地震性的。在过去的12个月中，由Omnicom建立的新机构Hearts＆Science通过建立新的内部数据平台来淘汰长期存在的公司，在宝洁和AT＆T赢得了50亿美元的年度账单。

旧的营销模式正在下降，新一代的CMO需要掌握五个趋势。

1.经验主导信息

宣传指标将比品牌渠道指标更有价值。除了赚取，拥有和有偿存储桶之外，共享 -用户如何分享其真实体验。“分享可乐”活动使销售额增加了2.5％。尽管讲故事仍然很重要，但越来越需要在所有接触点上进行讲故事。对于CMO而言，他们要么发展咨询技能来影响他们在筒仓之外的客户旅程，要么冒着被首席客户或首席经验官超越的风险。

2.激进的个性化将营销变成一种服务

多点触控归因和无处不在的个人数据将使精明的营销人员能够在适当的时机和适当的上下文中提供适当的信息。这将有助于将信息从令人沮丧的中断转变为对客户有价值的服务。赢家将是技术和分析的领导者，而不是媒体。

3.最好的学习机器胜出

广州标志设计公司营销将从结构化的广告活动转向不断优化的动态对话和实验组合。美国航空航天局正在测试一种使用AI技术的技术，以了解会员之间的联系方式和原因。到目前为止，该计划通过将广泛的客户行为模式与单个成员的行为模式相匹配，已经帮助USAA将其猜测率从50％提高到88％。

您在数据流中的位置也将很重要，最接近客户的人员将获得更大的洞察力并加快上市速度。这将需要一个更加敏捷的组织和信心来赋予智能代理更大的控制权。由于大多数公司无法在争夺最高数据流的斗争中胜出，因此他们需要创造机会来创造和掌握独特的见解，从而在竞争中脱颖而出。

4.信任和许可将是一切

如今，如果可以提供更好的服务，客户愿意共享他们的信息。但是在将来的某个时刻，将会发生一次数据事件，这是前所未有的大规模丑闻，这将迫使客户密切了解其最宝贵的资产-数据。

在这一点上，信任将成为品牌最重要的属性。丢失它，您将无法访问个人数据。失去对这些数据的访问权，您将不再相关。失去相关性，您会在这个中断式营销不再有效的世界中陷入隐身。换句话说，信任将是赚钱与不赚钱之间的区别。时至今日，“我相信自己的品牌，我对这个品牌的信任”这个问题的答案显示出惊人的结果范围从14％到65％。透明度，真实性和简单性对于避免做出品牌无法为赢得信任所做的努力至关重要。

5.品牌将分为商品和部落

标记天数作为品牌的标记或潜意识捷径。 无所不能的消费者的崛起导致品牌如何发展出现分歧。一方面，将有一些品牌充当着社区的信仰和归属。另一方面，将有商品-品牌做得很扎实，但没有建立起情感联系。尽管商品品牌可能会在严格监管或规模高效的市场中生存，但我们将越来越多地看到部落品牌使用其更强的情感联系来与驱动购买机会的数据和对话建立更紧密的联系。部落通过对他们是谁及其代表的真实，专注的定义而蓬勃发展，这是营销人员最适合在组织内部定义的东西。

市场营销的转型已经在进行中。Salesforce的“ 2016年市场营销状况”报告显示，在市场上领先的客户体验计划中，表现出色的营销团队的可能性是表现不佳的团队的八倍。同样，有53％的高绩效者是技术含量高的采用者，而只有7％的表现不佳者。这不仅仅是能力问题，而是思维定势的改变。创造力仍然很关键，但必须进行个性化设置并通过数据更好地告知他们，并且必须更快地开展工作。

每个CMO应该问自己以下问题

在一个中断营销的业绩将迅速下降的世界中，我将如何实现我的目标？

我的团队中是否有合适的人才来应对这种变化？

技术应该扮演什么角色，将技术保持在内部与外包之间应该有什么适当的平衡？

对营销的未来角色有清晰愿景的CMO可以通过领导力制定议程，并采用技术，人员和组织设计来掌握不断变化的营销格局，并驾驭从注意力转移到建立忠诚度的转变。

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