凭借强劲的销售，增加的访问量和更多的客户光顾，不难看出投资数字技术相对于数字广告的优势。

来源：南风盛世品牌设计转载     标签：品牌设计，品牌战略设计
星巴克和多米诺公司都强调了对数字技术和电子商务功能进行投资以改善客户体验的好处。Domino的应用销售首次超过台式机，而星巴克则发布了“最出色的季度”，这要归功于其移动订购和支付服务。结果表明，品牌应该将重点放在投资数字技术上，而不是简单地将钱投入数字广告。

在半年度的业绩中，Domino在英国的电子商务销售额增长了24.4％，而其应用程序现在占其互联网销售额的大部分（52.4％）。比萨品牌将其电子商务投资归功于其成功。

首席执行官大卫·维尔德（David Wild）表示，对技术的关注使客户更容易下订单。也许并不奇怪，这意味着他们订购的频率更高。“我们在英国的成功是我们对市场领先的电子商务计划进行投资的结果。现在，我们的应用程序已被下载超过1000万次，并且我们的应用程序销售量首次超过了台式机销售量。”Wild还认为电子商务是其未来增长的关键，并表示该品牌正在筹备“持续的电子商务计划和其他营销活动计划”。这包括对具有标准订单或确切知道他们想要什么的客户的一键式订单的试用。

在星巴克，也有类似的故事。该公司上周公布的第三季度业绩表明，其在移动和数字平台上的“持续有意义的投资”已成为“我们上市23年来最出色的季度之一”。全球收入增长了18％，达到创纪录的49亿美元，商店的流量增长了4％。该品牌一直致力于通过其数字应用程序改善店内体验，为美国客户提供以数字方式支付咖啡费用的选择，并使用其数字忠诚度计划来促进销售。

首席执行官东莞标志设计公司的霍华德·舒尔茨（Howard Schultz）对其他专注于数字广告而非投资技术的品牌不屑一顾。他说：“许多传统零售商和消费者品牌通过大幅增加其数字广告预算来应对实体零售中令人震惊的消费者转变，这大大提高了其客户获取成本，并且几乎没有广告可以展示。

成都标志设计公司：“另一方面，我们采取了截然不同的方法。”凭借强劲的销售，增加的访问量和更多的客户光顾，不难看出投资数字技术相对于数字广告的优势。多米诺和星巴克的研究结果都表明，虽然很少有人（虽然舒尔茨是其中之一）表明数字广告效果不佳，但品牌可以更好地利用部分资源来提高其技术能力。品牌追随星巴克和多米诺的领导舒尔茨强调了数字技术的三个主要优势：“队列更短，服务更快，店内运营效率更高”。这是其他品牌应该研究技术如何改善客户体验的三个关键原因。其他品牌意识到这一点的步伐较慢，现在被迫追赶。

肯德基正计划实施点击收集移动支付技术，以通过减少等待时间来提高客户满意度。 麦当劳在2月份告诉《营销周刊》，点击收集是“正在密切研究”的领域，因为它将数字创新视为其大规模个性化和客户便利战略的一部分。

同时，今年早些时候，汉堡连锁店Gourmet Burger Kitchen通过其GBK应用发布了数字订单并收取服务。关键的收获似乎是品牌最终意识到，技术可以比单独的数字营销以更大，更可衡量的方式改善利润，同时又可以提高忠诚度。数字广告应该仍然是该策略的一部分，但是如果不使用技术来提升客户体验，品牌就会被淘汰。

越来越多地投资于数字，社交和移动广告活动的宝洁（Procter＆Gamble）之类的公司可能会受益于更多地专注于通过应用程序和电子商务以及通过数字广告支出来更接近其客户的方法。这是竞争对手联合利华（Unilever）理解的东西，因为它正在  测试使其产品在线零售的方法。

为了保持领先地位，游戏品牌应采用Alistair Macrow，麦当劳英国和北欧CMO的做法。“如果我们能找到使用人们随身携带的技术来增强麦当劳体验的方法，那么这就是我们将要做的。”

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