通过培养亲身体验，品牌可以给客户留下持久的印象

来源：南风盛世品牌设计转载     标签：品牌设计，品牌形象设计
强大的客户关系的标志是该客户一次又一次地回来。培养如此高的忠诚度不是一朝一夕的事，也不会没有努力。在很多情况下，这需要一些创造力，以防止客户流连于竞争对手。“建立令人难忘的联系对于我们与客人的关系至关重要，” Bowlero首席客户官Colie Edison说，Bowlero是一家领先的保龄球娱乐公司，在美国拥有300多个分支机构，这是我们在每次公司活动和度假聚会中所做的工作扔。”
为了建立令人难忘的联系，Bowlero依靠一种体验式服务模型，该模型以为客户提供全方位服务的，多活动的聚会场所为中心。简而言之，有很多活动可以让客人参与并保持参与。爱迪生说，多样性是客户回头客的重要原因。
Bowlero特别针对企业客户，提供其场地作为团队郊游，假日聚会，欢乐时光或任何其他类型活动的场所。“公司希望在新的和非传统的场所聚集他们的团队，例如拱廊，激光竞技场或保龄球馆，”爱迪生说。“或者像Bowlero这样的地点具有所有这三个地点，以及顶级货架栏选项和全国认可的菜单。”

交付意外
当您可以在组合中添加惊喜或创造力时，保持客户参与更加容易。只需询问品牌营销活动总监兼在线鞋类和服装零售商Zappos的“ fungineering”负责人Audrea Hooper，该公司以对客户的强大品牌忠诚度而闻名。它通过智能零售运营（包括一流的客户服务）建立了深厚而持久的客户关系。但是Zappos还超越了零售规范，使其在竞争者中脱颖而出。胡珀（Hooper）担任活动负责人的角色是将Zappos自我描述的“滑稽”文化转化为可以吸引客户并创造积极品牌体验的体验。
胡珀策划了富有创造力的亲身体验，例如Zappos在其顶级市场举办的一系列后院客户欣赏派对。派对包括当地乐队，当地啤酒厂和当地食品供应商，以及大型后院游戏和产品赠品。Zappos还赞助各种活动，包括在其故乡拉斯维加斯举行的音乐节以及在波士顿举世闻名的Charles Regatta掌门人。总而言之，胡珀说，北海VI设计公司该公司每年为客户，供应商甚至员工举办300多次品牌相似度活动。“持续的联系伴随着难忘的时刻，”胡珀说。“创造一个反映您对客户的关心和对客户可能会喜欢的东西的环境是无价的。”
Bowlero的环境至关重要。爱迪生指出，公司活动可以高度定制化，以引起客人共鸣，无论他们是庆祝节日的员工还是晚上被招待的客户。一些公司制作定制的保龄球和大头针，而其他公司则通过DJ和蓬勃发展的音响系统来协调高能量的庆祝活动。“不管客人选择什么选择，我们的空间都使我们具有足够的多功能性和灵活性，足以容纳客户并为他们的独特活动创造最合适和最合适的环境，”爱迪生说。“它将庆典的动力从仅仅一个派对变成了一个完全难忘的活动。”

轻松搞定
北海标志设计公司建立品牌忠诚度所需要的不仅仅是快速的聚会或创意产品。它还需要强大的执行力，并知道何时介入才能使客户的生活更轻松。在Bowlero，客户可以在线预订活动，或与公司的派对筹办者联系，他们可以为活动的流程和可自定义的菜单等所有方面提供建议和指导。
我们一直在思考如何为客户提供尽可能多的价值，也许更重要的是，价值意味着什么。
例如，公司可以选择为客人提供预装的游戏卡，这些游戏卡可以在Bowlero的商场中使用，也可以在高档的休息室环境中用招牌鸡尾酒创建更亲密的会议。“我们一直在思考如何为客户提供尽可能多的价值，也许更重要的是，这种价值意味着什么，”爱迪生说。“其他人为您组织了所有这些，这才是真正的价值所在。”
Bowlero的目标是让客人和客人的客人回来，无论是举办另一个派对还是简单地打几帧，在街机上玩耍，并享受Bowlero的另类菜单之一，例如可共享的六磅重的庞然大物汉堡包。爱迪生说，通过专注于服务并提供独特的体验，投资回报显而易见：“这种联系的好处实际上是我们拥有的所有回头客，这些公司继续将公司活动带到我们的场馆，每年。”

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