Popsop继续撰写有关B2C营销策略和品牌发展的系列文章。这次，我们将讨论制定忠诚度，参与度和客户保留计划的战略家如何看待这一领域。

来源：南风盛世品牌设计转载     标签：品牌设计，品牌战略设计
现在，这尤其重要，因为在危机时代，公司竞争面临流量减少和利润减少的买家。品牌经理正在寻找哪些项目，以及如何进入他们的渠道？
从特定品牌一次性购买可能是由于最佳的价格/质量比率，但这不足以形成依恋或消费者习惯。这里有一个两步计划：品牌声誉和参与度。
大流行品牌的忠诚度是强迫性的，也是偶然的。由于担心受到污染，人们在最近的商店购物，而不是以前喜欢的商店。这很可能会导致偏好的随后转变，这为零售商提供了机会并吸引偶尔的冠状病毒客户。如果为顾客免费使用的消毒剂，一次性口罩和手套，在零售店中安装的场所进行了消毒并继续为声誉和声誉而努力，那么今天便是积极参与的时刻。实际上，人们曾经发明过忠诚度计划，北海包装设计公司目的是与客户建立长期快乐的情感联系并使其保持与时俱进，提供免费产品，独家优惠和未来购买折扣。

生态系统方法
北海定位策划公司消费市场上最具影响力的趋势是生态系统的发展。如今，奖金系统失去了吸引力，客户参与产品或服务的基准更高了，生态系统使客户能够从不同品牌那里获得一系列相关的产品和服务。根据麦肯锡的研究，在这些生态系统中参加共享忠诚度计划的客户购物的可能性是其竞争对手的两倍，而喜欢生态系统品牌的消费者的可能性几乎是其两倍。
在经济衰退的困难时期，这种发展战略对B2C部门尤其有用。伙伴关系和生态系统协调营销工作和基础架构，提供对消费者行为和交叉营销机会数据的访问，这使企业在危机和危机后时期都更加容易。生态系统最有可能进行全面参与货币化。

参与计划正在取代传统的忠诚度计划
当由于自我隔离和大规模转移到远程工作而导致消费大都转向在线时，其特点发生了变化，并且在许多行业中，基于忠诚度计划的旧客户获取和保留模式不再起作用。
例如，在电信领域：运营商正在与来自数字银行和电子商务的广泛业务领域中的数字公司合作。因此，中国移动启动了远程诊断和医疗保健平台，从而推动了医疗议程的发展。T-Mobile和Verizon等许多运营商已更新了其忠诚度计划，重点是提高终生价值。

先参与，然后再获利
参与策略正在改变。电信，教育技术，视频制作和流媒体最初提供免费内容，而当客户开始在平台上花费大量时间时，他们便转向付费内容。全世界的内容制作者和广播公司正在全球范围内测试这种模型，创建生态系统并在市场上推出新产品，不仅关注客户的利益，而且关注他的环境（孩子，家人，同事，朋友）。
目标是让更多的人参与。例如，Facebook推出了Messenger Room，这是一个用于虚拟视频会议的工具，最多可容纳50人，而他们的WhatsApp将视频通话的带宽从四人增加到八人。一项高调的交易以57亿美元的价格收购了Facebook在印度数字平台Reliance Jio 9.9％的股份（他们的客户是印度的三分之一，该产品是各种移动应用程序，而购买时这些服务并未产生收入，但MAU（每月活跃用户）表明，大型企业准备购买开发生态系统的权利，如果后者拥有足够数量的稳定用户。
到2020年第一季度，Netflix的付费用户数量增加了8.7％，达到创纪录的1,577万订阅量。该公司已在市场上推出了新的Netflix Party。这项服务可让您与朋友一起观看同一部电影。该平台同步视频，并允许您通过聊天共享印象。
游戏遵循合作的道路：计算机游戏Fortnite举办了由说唱歌手Travis Scott举办的一系列虚拟音乐会，约有1200万观众观看了这些音乐会。
技术解决方案和人工智能：超个性化
眼动追踪软件很快进入零售市场。通过分析大数据，例如您花了多长时间专注于某个特定产品，您看过多少次，第一次购买时花了多少钱或平均看了包装多长时间，系统可以更改价格标签，并为买家实时提供感兴趣的商品特价。雀巢和伍尔沃斯（Nestle and Woolworths）早在2015年就进行了眼动追踪实验，得出的结论是武装大数据营销商可以对数百万美元的销售额产生积极影响。通过Salesforce Marketing Cloud中的爱因斯坦技术，您可以创建相关性高的产品推荐和电子邮件，似乎是为每个客户手工制作的。
时装零售商正在积极使用AI实时预测客户需求。例如，Zalando使用Fashion Companion神经网络算法实现了“完成外观”功能。
到2020年，更多公司将构建其忠诚度计划，以收集有关客户的相关数据（从联系方式和人口统计信息到计划参与度），以支持其营销工作并个性化其忠诚度计划。它们还产生与购买历史，产品偏好和兑换奖励有关的有价值的客户见解，这些见解可用于为整个营销系统提供动力。一个例子是Noppies服装商店对孕妇和儿童的忠诚度计划。他们的联系策略是完全个性化的，以适合孕妇和儿童时期。

快活的老现金返还
现金返还计划出现在90年代讲英语的银行领域。这是现金/积分/奖金/里程的回报，不是在购买时而是在购买后。在一家知名的咖啡店连锁店购买五杯咖啡时，第六杯是免费的，并且有现金返还。
银行提供带现金返还的卡，提供现金返还服务，如果满足某些条件，则保证退还用于购买的部分资金。例如，使用Amazon Rewards Visa卡可在注册时获得30美元的礼品卡，该卡在亚马逊上每消费1美元，将返还3％，在药房，加油站和餐厅购物时返还2％，在所有商店中返还1％其他项目。
额外的福利和奖金通常会添加到现金返还中。CVS药房连锁店提供ExtraCare CVS，它可以全年追踪您的购买情况，并通过ExtraBucks奖励购物者，ExtraBucks可以作为您下一次购买的钱，并使您能够获得常规客户没有的特别优惠。
对于Loyal Target购物者而言，REDcard可为购物者每次购物节省5％，为在线订单提供免费送货，并为退货提供额外30天的服务，而无需支付年费。
Nordstrom的百货公司奖励计划The Nordy Club，使您在Nordstrom，Nordstrom Rack和HauteLook上每花费1美元，即可赚取1点积分。可以将积分兑换为店内积分，而Nordstrom信用卡持有人可以更快地获得积分三倍。奖励-独家访问设计师工作坊和快速交付商品之类的东西。
丝芙兰的会员计划称为Beauty Insider，它使您可以访问一系列独家商品，工作坊和特别促销活动，并且会员可以累积积分来赚取礼品和捆绑礼品。
万豪酒店的免费会员计划包括特别会员价，免费手机注册，升级和免费Wi-Fi。
全球生态忠诚度呼吁采取行动应对气候变化的呼声比以往任何时候都高，我们希望在此方面具有远见卓识的品牌能够寻找刺激和鼓励可持续消费的方式。因此，英国星巴克因使用可重复使用的杯子而获得了特别的生态奖。

百年纪念活动的
经验性奖励无形奖励在年轻消费者和Z世代中很流行，例如快递，邀请参加独家活动或在娱乐场所度过欢乐时光的礼券。以荷兰和比利时的Esso Extras忠诚度计划为例。客户可以选择将积分花费在从在线礼品券到主题公园门票的任何事情上。

高级计划
近年来，我们已经看到订阅或付费会员计划的数量稳步增长，也许最著名的例子是Amazon Prime。由于零售业的未来充满不确定性，我们预计将有越来越多的品牌将优质忠诚度模型用作产生新收入来源的工具。

游戏化
保留始终是忠诚度营销人员的目标，尤其是对于应用程序用户而言。公司越来越多地转向游戏化，以保持其客户的参与度。现在，我们看到挑战，徽章和游戏被用作忠诚度计划的主要功能。星巴克会员计划提供了一个应用程序，您可以在其中收集星星以最大程度地利用奖励。荷兰便利店连锁店Primera从客户频繁访问彩票和刮刮卡中汲取了灵感，并创建了一款每日热门游戏，该游戏使用户重返该应用程序，有机会赢取积分或奖品。
因此，斗争是在客户的一小部分时间内引起客户注意的。主要价值和目标不是平均消费，而是每日消费。

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