广告从业人员协会(IPA)的一份新报告探讨了“正面品牌摩擦”的概念，以及如何利用它来改善客户体验和促进增长。

来源：南风盛世品牌设计转载     标签：品牌设计，品牌战略设计
这份报告审视了客户体验中的复杂性和紧张关系，并提供了一个四步工具和一个新公式，以“解锁这一重要领域的价值”。
汕头企业VI设计：“正面品牌摩擦”今日(十月十四日)推出，作为ipa主导的虚拟项目的一部分。EffWorks 2020年全球会议报告的作者尼克·米尔恩将在会上讨论调查结果。
该报告基于对客户体验咨询、营销、媒体、广告和营销服务机构以及品牌的访谈和在线研讨会。报告总结说，总的来说，不应简单地将客户经验视为成本中心，因为如果有效管理，其价值就可以用商业业绩来衡量。
汕头企业品牌设计公司通过将客户体验分解为各个组成部分，该报告提出了“正面品牌摩擦”的概念，以及它在释放增长潜力方面的价值。作者Milne将这一概念描述为“故意放慢体验的速度，使品牌更加突出，并对体验产生积极影响，同时又不会让顾客更难”。
然后，他概述了四个重点领域的品牌重点，以克服已确定的客户体验紧张。
体验智能与测量*衡量、报告和洞察，目的是有机会改进经验、预测效益和衡量结果。
经验协作：：以客户为中心，引入组织敏捷性，摒弃任何个人对客户体验负责的想法。
品牌摩擦与努力平衡确保良好的品牌摩擦平衡，同时不对客户的努力产生负面影响。这包括一个可以计算经验值的新公式。
经验领导、影响力和问责*市场部发展其作为经验领导者和影响者的角色，帮助组织提供客户和商业价值。
报告称，最后一点至关重要。如果市场营销能够证明，创造正面品牌摩擦的时刻是释放增长潜力的关键，那么它就需要在企业的客户体验计划中发挥更大的影响力。

更多品牌VI设计作品请点击下面链接：