根据Econsultancy与Zone和Cognizant合作发布的最新报告，几乎有一半的消费者品牌缺乏提供出色客户体验所需的前端设计技能。

来源：南风盛世品牌设计转载     标签：品牌设计，品牌战略设计
良好的设计对于提供出色的客户体验必不可少：客户期望网站直观，快速且浏览愉快。然而，一份新的报告显示，几乎有一半的品牌认为他们缺乏提供出色客户体验所需的设计技能。
缩小体验差距是由CR的姊妹品牌Econsultancy与客户体验机构Zone和数字咨询集团Cognizant合作创建的。该报告着眼于消费者和品牌调查的结果，确定了品牌需要改进以提供一流的客户体验的六个领域。
关键发现之一是消费品牌缺乏前端设计功能。在接受调查的报告中，只有59％的营销人员同意他们“具有前端设计功能来创造出色的客户体验”，只有53％的受访者表示他们可以“在协作环境中对网站增强进行原型设计”-尽管将体验设计排名第三提供一流体验的最重要因素。

缩小设计差距
南京企业VI设计为该报告建议品牌优化其前端数字体验：“虽然客户体验不仅仅包括有效的数字参与，但在线体验越来越多地定义了消费者如何看待您的品牌，而无摩擦的互动现在被视为一种规范。公司需要在前端体验上进行投资，以使其品牌在数字时代获得成功的机会。他们必须鼓励专注于体验设计，在内部培养这些技能，并呼吁合适的合作伙伴来帮助确保他们提供与您的品牌愿景一致的世界一流的数字体验。公司还必须确保他们进行必要的投资，以确保前端体验是更广阔的前景的一部分，而不是孤立地发展。”

处理策略和文化
南京企业品牌设计公司为该报告还指出了对改进技术，更紧密结合的策略以及将客户体验置于企业核心地位的文化的需求。虽然接受调查的营销人员中有73％同意客户体验是商业成功不可或缺的要素，但只有52％的受访者表示“他们在整个组织内进行有效的协作以提供联合的客户体验”，只有17％的受访者强烈同意他们的整个组织“围绕整体客户体验目标达成一致”。
被调查的公司中约有四分之一将传统技术和基础架构确定为“提供更好的客户体验的最大障碍”，只有51％的公司认为他们具有“创造出色的客户体验”的技术能力。

消费者对品牌的期望
调查了这份报告的1,200多个消费者和1,000多个营销商，该报告还比较了消费者和营销商对客户体验各个方面的重要性的看法，并分析了品牌兑现客户期望的效果如何。
这揭示了营销者与消费者思想之间的一些脱节，与位置相关的信息和对在线查询的响应相比，消费者比营销者更加重视，而营销者则更加重视交互速度。在接受调查的营销人员中，只有5％的客户提供了10分之10的客户体验质量评价，只有6％的客户将其10分中的10分评价为品牌一致性-这表明所有品牌都认为存在改进的空间。

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