由于消费者被迫在线购物，而不是在实体店购物，因此Dixons Carphone正在创新其客户体验，以“拥抱”不断变化的购买习惯。

来源：南风盛世品牌设计转载     标签：品牌设计，品牌战略设计
Dixons Carphone通过创新其客户体验并传达其专家团队等差异点，来适应消费者购买习惯的变化。
与所有非必需零售商一样，Dixons Carphone被迫关闭Currys PC World连锁店，而不得不依靠在线销售。但是，在某些零售商（例如时装店）的销售不景气的地方，迪克森汽车电话公司（Dixons Carphone）设法缓解了这种下降的趋势。
截至4月25日的五周内，由于购物者购买了计算机，冷冻机，面包机和电视，英国和爱尔兰的在线销售总体下降了3％，在线销售猛增了166％。
毫无疑问，其强劲表现的一部分来自其销售的产品类型。但是，零售商的客户沟通和湛江科技VI设计的品牌总监Dan Rubel认为客户体验上的一些“非常酷的创新”有助于缓解购物习惯的巨大变化。
人们与我们购物的方式已经改变。作为在正常情况下拥有强大商店和在线销售的全渠道零售商，每个人现在都在线。对我们来说，这是一个很大的变化，但它引发了一些非常酷的创新。”他告诉《营销周刊》。
营销人员在大流行中对客户的旅程进行“彻底”的改变
推出的首批举措之一是ShopLive，这是一项个人购物服务，可通过视频链接将客户与Currys PC World员工联系起来。邀请浏览该网站的客户与员工聊天，讨论有关笔记本电脑，冰箱，洗衣机和电视的产品。
这是一种尝试复制店内体验并在线提供Dixons Carphone视为其USP之一（员工专业知识）的尝试。
“客户通常可以在店内获得经验丰富的技术帮助，湛江科技品牌设计公司真正知道他们在说什么，现在可以在家和在网上实现，” Rubel解释说。“这是一个新产品推出的初期阶段，但是就客户的反应和有用性而言，这些迹象确实很好。
“这是一个很好的例子，说明了我们如何发展并能够适应不断变化的消费者购买习惯并提供我们独有的产品。”
零售商也正在寻找方法，一旦其商店能够再次开业，例如通过非接触式商店（其中只有一小部分商店向公众开放，并提供产品和协助的工作人员向公众开放），便可以迭代客户体验。驾车直通模式，购物者无需进入商店即可拣货。
“当时机成熟时，我们正在研究各种模型[以开始在店内交易]。我们正在各种方向上进行创新，以便当情况变化时，我们正在竭尽所能为客户服务，并做到安全。”
我们经过努力，能够适应不断变化的消费者购买习惯，并提供我们独有的产品。
Dixons Carphone的Dan Rubel
Dixons Carphone还增加了对内容的关注，发现渴望更好地了解他们可能购买的技术的消费者的参与度有所增加。最近的例子包括有关如何在花园中获得强大的WiFi（以响应最近的温暖天气）的文章，它不仅可以卖给他们，还可以用来告知和教育客户。
“我们看到客户更看重这种内容，并且我们通过做出更多的反应。同样，在CRM中，我们确保在告知客户有关我们拥有的新产品，我们可能拥有的交易以及使他们想要的内容栩栩如生方面保持平衡。确保我们为他们提供信息，有时还要对他们可以帮助他们从现有技术中获得更多收益的东西进行教育。”
“这是我们可以在客户的生活中扮演的独特角色，这不仅仅是提供技术，而是帮助他们在技术出现时就享受它，以便他们可以最大程度地利用它。”
在其广告中，Dixons Carphone最近发起了一个新的活动，标志着它首次涉足用户生成的内容。这是一个创造性的决定，部分是由于封锁和在家工作所致，但这是该品牌已经考虑了一段时间了。
鲁贝尔（Rubel）致电公司内部的社交网络，要求员工提交有关技术对工作，保持联系，保持健康和娱乐的重要性的内容。由AMV BBDO制作的电视广告还清楚地表明Currys PC World仍然可以在线开展业务，并且在许多情况下可以在第二天进行投放。
“我们所处的环境是需要用户生成内容的，但是当您是拥有成千上万才华横溢的专家的零售商时，这实际上是一种非常有趣的交流方式。一切都在一起制作了一个广告，谈论我们为什么与众不同以及我们在人们生活中扮演的角色。”鲁贝尔说。
“我们是英国最大的电气零售商，我们希望确保客户知道我们24/7全天候开放并安全交付。”
鲁贝尔（Rubel）承认在大流行期间制作广告是一项学习过程，但表示已帮助团队意识到他们可以快速工作并且仍在进行创造性的活动。“当我们有了清晰，重点突出的简介时，当我们作为一个合作机构和客户团队一起工作时，我们就可以在引人注目的交货时间内完成很多出色的工作。”

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