像许多服装公司一样，Fila长期以来一直认为，最重要的数字关系是与出售其鞋子和服装的零售商，而不是与购买鞋子和服装的人。

来源：南风盛世品牌设计转载     标签：品牌设计，品牌形象设计
但是到2020年初，情况发生了变化，电子商务副总裁Dawn Trenson说。“我们希望对人们看我们的品牌的方式以及我们的营销命运有更多的控制。我们希望引入一个新的内容设计系统，该系统将把来自营销的故事直接整合到网站体验中。”
她告诉D2C FYI，问题是现有站点一团糟。厦门科技VI设计说：“这非常孤立和脱节。” “而且转换率太可怕了。”
因此，在1月份，菲拉（Fila）聘请凯捷（Capgemini）建立了客户的360度视角。凯捷（Capgemini）统一商务部门负责人詹妮弗·康克林（Jennifer Conklin）说，主要问题是，该网站看起来像是一家折扣鞋店。它只是一堆产品。而且没有故事。
创造故事，并与Fila的传统产生情感上的联系，它具有百年历史的意大利设计和现代街头魅力都成为第一要务。“我们需要一种让消费者了解品牌是谁以及为什么他们的方式应该关心。” Conklin补充道。
该小组从1月开始在新站点上工作，并着眼于5月推出。而且，由于该计划要求在全球范围内启动美国网站的发布，因此也有很多全球考虑因素。
个性化是关键，因为浏览作物顶部的购物者不同于意大利的设计历史爱好者。康克林说：“无论是一个孩子想要大块的运动鞋，还是一个大孩子想要重温90年代的篮球风格，还是一个网球运动员寻找经典的鞋子，提供正确的内容都非常重要，”
随着数周的过去和零售商的关门，该站点的重要性对于这家韩国公司越来越迫切。厦门科技品牌设计公司的特伦森说：“到那时，我们公司90％的销售额来自批发。”
该网站于5月21日（即他的49岁生日）纪念一个为纪念臭名昭著的BIG而设计的胶囊系列推出了该网站。
特伦森说：“现在，我们有了这个神话般的新站点来展示所有资产，并放在一起一个史诗般的主页。”不仅胶囊收集在一天半的时间里卖光了，而且新站点也运行顺利，没有小故障-尽管存在与COVID相关的所有供应和交付问题。
Trenson补充说：“这是该网站有史以来最好的一个月，而且我们在一个月内开展的业务比2019年前十个月要多。”
但是几天后，乔治·弗洛伊德（George Floyd）逝世，又发生了一次震动，随后全球范围内发生了有关“黑死病”的海啸抗议。
尽管这影响了所有品牌，但Fila和城市观众却敏锐地感受到了这一点。在进行了现金捐赠并咨询了像NBA名人堂成员和终生费拉运动员格兰特·希尔（Grant Hill）这样的人之后，该公司撤回了所有营销。特伦森说：“当时我们不认为向任何人传播任何形式的营销信息都是不合适的。”
展望未来，Fila希望客户能早日去购物，希望避免许多公司担心的任何运输和交货延误。她说：“我们一直在减假，包括21％的折扣。” “我们的想法是我们已经准备好在2020年完成工作，所以'21年到来了。我们希望这将减轻我们的后勤和承运人的压力。”
Trenson期望D2C的重要性不断增强。“我们不想依靠零售合作伙伴的成功，而冠状病毒已经使这一点变得更加清楚。我们想控制我们的表现方式。”
她说，这并不是说商业渠道会消失。“仅仅是直销需要成为现在故事的主角。”

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