欧莱雅正在转变为该品牌的“新时代”提供服务，因为该品牌旨在成为第一大美容科技公司。

来源：南风盛世品牌设计转载     标签：品牌设计，品牌战略设计

欧莱雅认为，仅销售产品的公司将来将不会成功，其西欧首席营销官StéphaneBérubé表示，服务已成为吸引和吸引消费者的关键。 

欧莱雅（L'Oréal's）已经销售产品110年了，但是需要开始西宁化妆品VI设计销售服务。我相信只销售产品的公司不会成功，”他在上周（10月11日）的市场节上说道。  

西宁化妆品品牌设计公司列举了欧莱雅3月份收购的增强现实美容服务Modiface，以此作为产品业务如何多样化为服务的示例。它使用AR开发定制的美容应用程序，例如提供一种工具， 使消费者可以在线试用不同的彩妆和美发产品，以 查看外观。

他说，这项服务在提高参与度方面一直表现出色，尽管他承认这对销售的影响尚不清楚。  

Bérubé补充说：“我们不知道我们将要出售多少，但现在它的流量越来越大。”

欧莱雅的数字化转型

欧莱雅近年来已改变了其战略，从先前的目标转变为成为第一美容品牌，转而成为“第一美容科技公司”。Bérubé解释说，像Modiface这样的购买活动就是这个“新时代”的一部分。

该品牌的数字化转型由首席执行官让·保罗·阿贡（Jean Paul Agon）牵头，但贝鲁贝（Bérubé）表示，这种转变“几乎违反直觉”，因为它摆脱了欧莱雅2014年最成功的年份之一。 

贝鲁贝解释说：“我在巴黎，我们度过了愉快的一年，份额很高。我们一直对我们的首席执行官表示感谢，并对此表示祝贺，但他也说：“您所做的一切都是错误的，我们需要改变一切”。

“我走了出去，意识到他是对的。我们需要进行更改，以免为时已晚。其中包括我们的上市方式，媒体组合以及一切。”

您无法通过顾问和代理机构来改造公司，您需要拥有专业知识。

欧莱雅StephaneBérubé 

内部专家的访问对于全面改革欧莱雅至关重要， 欧莱雅 目前在全球拥有近3,000名数字专家，而 2014年为300名。

“如果没有内部专业知识，我们就不可能做到这一点。您无法通过顾问和代理机构来转型为一家公司，您需要拥有接近您的专业知识，”贝鲁贝说。

他承认，尽管现在拥护技术和社交，但他并不总是站在最前沿：  “我个人进行数字转型的时间非常晚。我在2005年没有加入Facebook，我不一定要推动电子商务。 十五年前，人们曾说过，消费者永远不会在网上购买美容产品，因为您需要触摸并闻到产品的味道。今天，这真是一件愚蠢的事情。”

现在，大部分增长来自电子商务。贝鲁贝（Bérubé）敦促 营销人员将技术整合到他们思考的每个方面，并指出： “现在，这是成为营销人员的技术方面，如果您是对人工智能没有意见的营销人员，并认为数字人应该照顾好数字化的东西是一个很大的错误。”

贝鲁贝（Bérubé）在西欧担任首席营销官已有将近一年的时间，他承认目标明确的广告可能会让人感到“有点毛骨悚然”，但最终会为消费者带来更好的体验，并提高营销效率。

他说：“如果我告诉你我要购买兰蔻足球广告，人们会叫我疯了，说这应该是啤酒广告。但是数据的力量在于我的妻子可以在一台电视上观看比赛，而我可以在另一台电视上观看。我应该收到喜力广告，她应该同时看同一场比赛，并获得化妆广告。”

尽管技术的重要性，他总结说，永远不变的一件事是“对品牌的热爱”，他将其定义为“超出理性的忠诚度”。他解释说：“我在欧美工作了22年，我相信永远不会改变的一件事就是品牌的实力。”

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