社会疏离，财务困境，对未来的担忧，我们的世界正面临由COVID-19大流行引起的新水平的破坏。在当前的危机时刻，公司将采取行动保护自己的底线，同时适应客户新发现的限制和担忧。但是，尽管这些短期补救措施是必要的，但在个人和社会需求日益增加的时期，它们还远远不够。

来源：南风盛世品牌设计转载     标签：品牌战略，品牌形象设计，

常见的回应可能被视为是自我服务，客户认为该品牌将客户的底线放在优先于客户的实际需求上。随着对客户提供的灵活性水平和范围的期望上升（无论是客户要求还是竞争对手设定），一些酒店品牌已经不得不更新其最初的反应。此外，许多举措似乎都来自企业事务团队，用务实但缺乏人性和特色的企业议程取代了品牌的通常特征和行为。

东莞品牌设计为了获得在这些不确定时期中的指导，我们可以寻找在人们的生活中产生真正意义的品牌。我们称这些  品牌为“首选品牌”，它们是我们寻找，关心，咨询，开拓并乐于被看到的品牌。

无论是在艰难时期还是艰难时期，Go-to品牌的行动都为如何有效建立与客户的个人联系并帮助他们在最需要的时候取得进步提供了经验教训。这是使它们与众不同的两个方面–建立联系和交付进步。通过集中精力，品牌获得了超越类别界限进行创新的许可，并且建立了抵御危机时期潜在失误所需的善意。

这些相同的驱动程序指导如何响应COVID-19。您如何确保您的回应加强了客户与您品牌的联系，从而成为支持的来源而不是压力？在变化的环境中，您如何帮助客户取得重要的进展？  

大胆地设定标准

以明显不同的方式行事的公司获得了持久的认可。不要采取被动或渐进的行动；向客户提供直接的承诺。连接将来自您对他们的支持的信心。解决他们的功能，情感和社会需求将取得进步。Airbnb允许客户和房东在全球范围内取消预订，而没有其他酒店品牌提前数周的罚款，后者仍将这种灵活性限制在中国。阿联酋航空让他们的常旅客知道放宽等级资格，以解决那些经常受困的高价值旅客的首要问题。

问自己的问题：

客户的功能需求如何变化？

鉴于面对面的活动受到限制，Nike Training Club已开始进行实时流媒体锻炼，以启用虚拟锻炼。

客户有什么情感需求？

Genesis Automotive已推出“ Genesis Cares”，如果您失业，该服务将提供六个月的付款。

随着社会互动的减少，我可以提供什么支持？

AMC剧院已承诺将每场演出的演出容量限制在50％，并提高清洁度，从而实现社交隔离而无孤立感。

以品牌为主导，而不仅仅是以客户为主导

中山品牌设计今天所看到的大多是被动的，但是随着时间的流逝，Go-to品牌的创造力将在他们提供有意义的领导力，设定其客户和更广泛的市场认可和尊重的议程时开始浮出水面。在面对短期运营/财务问题时，CMO将需要大力倡导。现在是时候发现您的品牌宗旨是否有意义。  

问问自己：作为客户，在我的新情况下，承诺您的目的所代表的公司对公司有何期望或期望？

谷歌 - “整合全球信息，使人人皆可访问并从中受益”

Google拥有1,700名工程师，他们开发了一个冠状病毒信息网站，以在提供更多试剂盒时帮助您进行测试，并吸收了Alphabet生命科学公司Verily的专业知识。

沃尔玛 - “省钱，生活得更好”

当今美国面临的主要挑战是医疗保健服务的获取不平衡且昂贵，

测试费用约为1400美元。如果不进行测试，并且使许多人处于无法负担的位置，那么沃尔玛的核心受众将非常脆弱。沃尔玛通过在停车场进行测试来驱动社区。  

康卡斯特（Comcast） - “将您与重要事物联系起来”

随着全国各地的学校关闭，并促使许多人在家上班，康卡斯特（Comcast）

作为回应，这项变革将帮助数百万没有互联网服务的低收入美国人由于教育，工作或个人健康原因而保持联系。他们正在提供免费服务，并且还在提高速度。

WaFd银行-“帮助社区繁荣发展”

为了帮助西雅图的企业维持生计，该市最大的本地银行WaFd（前称华盛顿联邦银行）将向遭受COVID-19大流行打击的小型公司提供资金。将为小型企业提供最高200,000美元的无息贷款，为期90天，并提供高达30,000美元的加急贷款，以支持疫情爆发期间的业务下降。

在不确定的时期，人们寻求领导和放心。品牌是可以在这场动荡中帮助公司及其客户导航的灯塔。在许多市场已经面临新进入者的干扰之际，仅依靠可衡量的风险有疏远客户的风险。不要胆小跟风，大胆而以品牌为主导。