随着我们的世界面临着由COVID-19引起的新水平的破坏，品牌正在迅速采取行动，以保护自己的底线，同时适应客户新发现的限制和关注。尽管这些短期补救措施是必要的，但从长期来看会产生什么样的影响？

来源：南风盛世品牌设计转载     标签：品牌战略，品牌形象设计，品牌消费者关系

 
根据全球创意咨询公司Lippincott的品牌策略高级合伙人David Mayer的说法，更好的问题是：您如何确保自己的回应对客户有意义，而不是产生张力而是成为支持的来源？

戴维（David）最近与AW360进行了座谈，讨论了“走向品牌”的概念，在冠状病毒的恐惧中品牌战略的现状以及品牌领导者如何真正地吸引客户。

AW360：描述Lippincott的“去品牌化”方法。这种方法如何更好地衡量品牌目前和潜在的成功？

热门品牌是该品牌的客户寻找，关心，咨询，开拓并乐于与他人见面的品牌。它们通过交付两件事在客户的生活中创造意义：联系和进步。如今，消费者正在寻求与拥护世界观和价值观的品牌建立更个性化的联系。同样重要的是，品牌能够通过解决更大的社会问题或使日常生活中的小任务变得轻松来为客户带来进步。

宁波品牌设计当联系与进步相互促进时，品牌就变得具有弹性，获得了超越类别界限进行创新的许可，并建立了抵御危机时期潜在失误所需的善意。尽管成为Go-to的难度越来越大，但成功的品牌所获得的奖励却更大。汕头品牌设计的研究表明，Go-to品牌的收入增长可能是未能提供联系和进步的品牌的五倍。

AW360： 我们如何应用该方法来了解品牌与消费者关系的当前状态？

由于功能，情感和社会水平都发生了变化，这些充满挑战的时代为更好地了解品牌与消费者之间关系的现状提供了机会。服务消费者的方式并不是他们现在想要的服务，也不可能是明年（或未来几年）的服务。品牌可以通过“像魔术一样工作”来确保其服务或产品交付进度。但是他们的心态也必须是“我们如何才能改善客户的世界？” 这非常重要，需要同理心和创造力。

以明显不同的方式行事的公司获得了持久的认可。它们不会做出反应或逐渐行动。向客户提供直接的承诺。这种联系源于品牌吸引客户的信心。

AW360：品牌应该怎么做才能在人们的生活中创造真正的意义？是否有任何成功实现这一目标的品牌？在这段时间内为消费者树立意义的最大挑战是什么？

我们正在适应一种新的常态，这种常态在需求过大（杂货，保险）或需求的灾难性下降（零售，航空）之间分化。对于每个类别，“去品牌化”都会以不同的方式为客户创造意义。

对于需求量大的品牌，确保它们可用并保持易于使用至关重要。Costco是最早确保其位置一次限制店内人数的零售商之一。该零售商还使客户更容易排队，并在收银机上附加防护罩，以限制收银员与客户之间的互动。这些快速实施的操作措施将可能的痛苦经历变成了一种使客户感到安全并轻松获得基本产品的体验。

如果没有需求，请去凯悦酒店。他们与Headspace合作，为客人提供了进行指导性冥想和放松锻炼的数字机会，同时忠实于他们的利益和品牌宗旨。

此外，每个人都处在非常困难的境地，现在有很多同理心和理解力。为了保持良好的客户联系，我们看到许多“入门品牌”采用的主要方法是以仍然依赖于品牌真实性和真实性的方式帮助社区和人们。

例如，奢侈品公司LVMH正在生产洗手液以满足高供需需求。连锁酒店品牌希尔顿（Hilton）每天为基本工人提供食物，而爱彼迎（Airbnb）为医生提供庇护所。这是在不损害人类慷慨行为的前提下优先考虑客户关系。

AW360：在这个充满变化和不确定性的时代，您会给品牌领导者什么建议？

降低成本的诱惑来袭时，请继续考虑您的品牌策略。在认识到您的品牌想要被称为了解消费者的去向以及您作为一个品牌如何与他们继续保持联系之间需要保持平衡。

在过去的危机过后，平衡运营效率并投资于市场开发的公司在赢得客户的青睐方面做得更好。即使没有即时需求，保持对消费者可见的巨大好处。尽管生存是主要重点，但也计划进行反弹的企业将成为长期赢家。

AW360：您如何看待品牌战略的未来？从COVID-19大流行中是否出现会带来暂时或永久变化的新兴趋势？

品牌策略仍然像以往一样重要，尤其是在类别界限模糊且消费者需求不确定的情况下。

关于新兴趋势，我们不知道消费者的态度是否已经永久改变，但是我们可以期待重大的社会变化。例如，黑死病以结束封建制度而著称，西班牙流感导致医疗保健社会化，第二次世界大战使妇女加入了劳动力大军。现在是否会厌恶住在更密集的环境中或成群结队？人们旅行会舒适吗？40％的美国人没有400美元的银行存款来应付紧急情况。一旦政府援助用尽，他们将如何应对前所未有的失业？

尽管我们不一定可以预测消费者需求中的哪些变化是暂时的还是永久的，但探索一系列可能的结果很重要。必要性是发明之母，品牌必须灵活应变并进行试验，以保持领先于不断变化的客户需求。

AW360：关于该主题，您还有什么要谈及的吗？

在不确定的时期，人们寻求领导和放心。品牌是可以在这场动荡中帮助公司及其客户导航的灯塔。我会让品牌领导者保持这样的想法-问问自己：作为客户，在我的新情况下，承诺您的目的所表示的公司对公司的期望或期望是什么？不要胆小跟风，大胆而以品牌为主导。

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