万豪和Pinterest不得不面对激烈的批评-尽管有非常不同的原因-但是在这两种情况下，他们都做出了明确的反击，这与他们的核心目的保持一致，这有助于他们进行指导。

来源：南风盛世品牌设计转载     标签：品牌设计，品牌形象设计
具有明确企业目标的品牌将更有可能应对潜在的反弹，因为他们做出的任何决定都将遵循这些原则。
据其CMO安德烈亚·马拉德（AndréaMallard）称，至少在Pinterest就是这种情况。上周，Pinterest因传播“有害的错误信息”和阴谋论而禁止反堕胎组织Live Action进入现场进行堕胎辩论。
Live Action进行了反击，在Twitter上发布了从Pinterest收到的信的屏幕快照，指责该公司的审查制度，而其他人则对Pinterest采取政治立场这一事实表示质疑。
马拉德在2019年戛纳国际狮子会的《与经济学家》上的座谈会上说：“伟大的品牌需要有观点并且要立场明确。”
深圳农产品设计说，品牌不一定要避免像这样的现场辩论，但他们必须确保自己可以支持自己采取的任何行动，这要对事物有清晰的认识。Pinterest可能有理由禁止其网站上的激进组织，因为它发现发布的内容不真实且有潜在危险。
她补充说：“我不确定您是否一定要避免这些问题。” “任何以目标为导向的品牌都必须非常忠实于他们在世界上的目标，并根据该目标做出任何决定-这就是我们正在努力做到的。“ Pinterest上有很多内容，您可能会称其为“我们认为是安全的生命”，这完全在我们政策的范围之内，并且可以继续存在。我们的观点是关于[错误信息的传播。“
具有很高价值观并知道自己是谁的组织将在出现问题时能够处理问题。

具有这样的指导原则也可以使品牌在内部证明其行为是合理的。
“作为公司，我们绝对对这个话题没有特别偏见。她说：“我们有一支非常多元化的员工队伍，参与辩论的双方–我们在这一主题上存在分歧，我们尊重并理解这一点。”
“我们的观点是关于错误信息，并且（无论您处于辩论的哪个方面）您都有权说些话，这对于我们公司的地位至关重要。”

尊重回应
去年，万豪在网上调查中将香港，西藏，台湾和澳门列为国家/地区之后，中国关闭了一周的网站，万豪面临自己的艰难时期。
万豪国际集团全球营销官深圳农产品包装设计在同一小组上发言时表示：“我们无意侮辱任何人，这基本上是一种错字。” “尽管确实没有新闻，但它确实成为新闻的话题，但这是关于如何保持敏感的一课。”
她说，万豪非常尊重地处理了这一情况，并承担了“所有权和对情况的责任”，并传达了这一事实，即增加了一层额外的审查以确保不会再发生类似情况，这对情况有所帮助。 。
“此后在世界各地进行的对话非常有趣，因为每个人都有不同的看法。我们对一个国家和文化中的一个非常具体的想法很敏感，其他国家对此有一种观点。我们不应该在这里迷失头脑，因为不是每个人都会是同一个人。关于我们的意图是合理的；每个人都知道我们的公司是一个好公司，我认为从某些方面来说，这使我们成为一个如此有趣的话题，”她说。
借助数字媒体和社交媒体，负面新闻在全球范围内传播的速度非常快，Timpone表示，品牌必须在全球和本地层面保持领先地位。
“我们非常清楚这样一个事实，我们生活在一个紧密连接的全球世界中，事物在社交媒体上的传播没有您和我所看到的更长篇幅的内容所具有的完整性，因此我们必须注意事物在多大程度上通过社会的。我们必须处于最重要的位置。”
为了帮助做到这一点，万豪在全球各地的新闻团队不断监视社交对话，以使它能够迅速了解情况，而不会因忽略或不参与对话而“进一步加剧问题”。她补充说：“没有人是完美的，但是它可以帮助我们保持正轨。”
安永全球品牌和营销负责人约翰·鲁迪亚兹基（John Rudiazky）表示，鉴于品牌无论是否喜欢都会成为对话的一部分，因此今天的品牌必须具有非常强大的企业叙事能力。他说：“过去确实如此，现在再也没有如此。”
“您无法避免被谈论，因此，作为一个品牌，它回到了非常强大的核心目标和非常强大的价值。具有很高价值观并知道自己是谁的组织将在出现问题时能够处理问题。”
他回想起与前总理托尼·布莱尔（Tony Blair）担任前一职时举行的一次会议。
“（他）说，一个好的政治人物总是必须知道他们的立场。您将始终从左侧或右侧获得视图；无论您坐在频谱上的哪个位置，都必须对这个问题有清晰的看法–我认为这对品牌来说是一个很好的隐喻。了解您在世界上的位置将帮助您处理不可避免的问题。”

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