这是因为我们的大脑不像录像机那样运转，忠实地记录了我们所发生的事情。我们根本没有能力记住每一刻。相反，我们只捕获发生在我们身上的一小部分。由于我们的记忆包括一些时刻的选择，因此事件的记忆方式可能与记忆在记忆中的确切时刻有很大不同。

幸运的是，心理学为难忘的时刻提供了指导。我们倾向于记住经历的最后时刻和最（或最不愉快）的部分。心理学家称这是最高峰规则。

峰端法则的证据

支持最高峰规则的证据来自2002年诺贝尔经济学奖获得者丹尼尔·卡尼曼（Daniel Kahneman）。

1993年，Kahneman和他的同事Donald Redelmeier在真正的结肠镜检查患者中进行了一项试验。如果您不熟悉结肠镜检查，则需要医生将柔性相机插入直肠以寻找发炎的组织或息肉。这是一种令人不愉快的体验，并且疼痛程度根据相机移动的程度而有所不同。

卡尼曼（Kahneman）向志愿者提供了手持设备，在整个过程中每60秒记录一次他们的疼痛程度。后来，患者对手术的不愉快程度进行了两项回顾性评分：一项是在术后立即给予，另一项是一个月后给予。

澳门水果VI设计发现，回顾性评分均未与总疼痛水平相对应。取而代之的是，评分与两个时刻之间的相关性更好：疼痛的峰值强度和在手术的最后时刻感觉到的不适。卡尼曼（Kahneman）将此称为最高峰规则。

大多数公司的工作分散了精力，试图对客户体验的各个方面进行微不足道的改善。那使他们该死的平庸。

热衷于证明这些发现并非一次性的，卡尼曼（Kahneman）对另外628名结肠镜检查患者进行了巧妙的随访。

这次患者被随机分配到两种情况之一。首先，他们遵循标准程序，在此过程中摄像机不断四处走动，从而使整个过程感到不适。第二种情况与第一种情况类似，大约有15分钟的中度疼痛。

但是随后出现了转折。外科医生又将相机完美静止了三分钟。这意味着需要再多三分钟的轻度不适感。

然后，卡尼曼（Kahneman）让患者对他们的经历进行评分。从逻辑上讲，第二次体验应该被认为更糟。毕竟，程序之间的唯一区别是第二个程序还有另外三分钟的不适感。

但这不是患者的意见。由于最后时刻只有轻度的痛苦，因此他们将较长的经历评估为减少了10％的痛苦。最重要的是，他们再次进行结肠镜检查的可能性要高10％。

最高峰规则的应用不仅改变了人们对痛苦的记忆，还改变了行为。

营销应用

结肠镜检查听起来与市场营销相去甚远，但是精明的企业正在应用峰值规则，以使他们的记忆尽可能积极。奇普（Chip）和丹·希思（Dan Heath）的著作《瞬间的力量》（The Power of Moments）中介绍的魔术城堡酒店就是其中之一。

魔术城堡被《旅行顾问》评为洛杉矶第二大酒店。3,125条评论中有94％令人印象深刻，将其评为“非常好”或“优秀”。这比比弗利山庄著名的四个季节的比例更高。

它的成功是令人惊讶的，因为这家酒店很基础：décor，斯巴达式套房和一个小型游泳池。而且要付出很大的代价。我试图在一个月的时间内预定一间单人间。价格？每晚离神奇的254英镑不远-与万豪酒店相称。

那么魔术城堡的秘密是什么？它熟练地应用了峰端规则。它不会创造统一的体验。相反，它专注于一两个杰出的时刻。冰棒热线就是这样的时刻。

在任何时间，白天或夜晚，您都可以在泳池旁接起老式的红色电话，并拨打服务热线。一名戴着白手套的男子迅速出现，上面放着银色的盘子，上面放着各种各样的免费冰棍。

重点在于创造出众的高峰时刻-而不是试图改善住宿的所有元素-这才是酒店惊人的受欢迎程度的原因。

简单的？也许-但是有多少品牌采用了这种想法？大多数公司的工作分散了精力，试图对客户体验的各个方面进行微不足道的改善。那使他们该死的平庸。改善所有功能实在是太昂贵了。

您怎么知道峰值规则是否有效？为什么不使用本文作为测试？

在一个月的时间内记下您的日记。当您到达那个日期时，请记住该内容。我的预测是您会记得很少。您最需要注意的部分是感兴趣的高峰时刻（可能是结肠镜检查或冰棒帮助热线）和结束–该摘要。

如果澳门水果品牌设计公司是对的，那为什么不测试您品牌的最高峰规则。隔离客户体验中的一个时刻，最好是最后一个时刻，并使其与众不同。

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